Как исправить неполадки с телевизором: отключение, зависание кадров и решение проблемы с сервисным центром

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. Однако, если после покупки товар оказался некачественным, то потребитель имеет право на возврат или обмен товара, если его недостатки не могут быть устранены. В данном случае, если телевизор был приобретен в рамках 14-дневного срока на обмен или возврат, то потребитель может обратиться в магазин со своей претензией. Если прошло более 14 дней с момента покупки, то продавец имеет право направить товар в сервисный центр для проведения диагностики и ремонта. Если после ремонта недостатки товара не были устранены, то потребитель имеет право на возврат товара или замену на аналогичный товар надлежащего качества.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и доказательства, которые помогут подтвердить факт некачественной работы телевизора и требований его замены или возврата денег:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающего факт покупки телевизора в магазине.

2. Копия договора купли-продажи, если он был заключен и подписан сторонами.

3. Документы, подтверждающие факты некачественной работы телевизора: фотографии или видеозаписи, на которых отчетливо видно, что телевизор отключается или зависает кадр.

4. Если была проведена диагностика в сервисном центре, необходимо получить заключение о том, что проблема с телевизором является заводским браком, а не результатом неправильной эксплуатации.

5. Заявление на возврат товара и/или денег, сформулированное на основании статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

При предоставлении всех необходимых документов, покупатель вправе требовать замены телевизора на новый или возврата денег. Если магазин отказывается удовлетворить требования покупателя, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя возвратить товар надлежащего качества на условиях и в порядке, которые предусмотрены настоящим Законом (в том числе по причине изменения его внешнего вида или комплектации), в течение 14 дней со дня его покупки, если более длительный срок не установлен продавцом или изготовителем данного товара.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Статья 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца брать на себя все расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, а также ненадлежащего качества выполнения работ или оказания услуг.

Статьи закона, применимые к данной ситуации, зависят от условий договора купли-продажи, заключенного между покупателем и продавцом. Однако, в целом, некоторые статьи, которые могут быть применимы, включают:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае выявления наличия существенного недостатка.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований в отношении товара ненадлежащего качества и выдачу ему товара аналогичной марки (модели, артикула) или на расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы денежных средств.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему некачественным товаром.

Также могут быть применимы и другие статьи закона в соответствии с условиями договора купли-продажи и обстоятельствами конкретной ситуации.