Неправильное поведение нового сотового телефона: решение проблемы с магазином и сервисным центром

Покупатель имеет право возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, а также если его потребительские свойства не позволяют его использовать для предназначенного продавцом или заявленного продавцом предназначения. При этом, если продажа осуществляется на территории РФ, то гарантийный срок на сотовый телефон составляет 1 год, в течение данного срока продавец обязан заменить товар в случае обнаружения скрытых производственных дефектов или конструктивных недостатков. Если была заявлена претензия к товару, то продавец обязан заменить товар на аналогичный в течение 10 дней. В случае если претензия не подтвердилась и товар признан исправным, продавец оставляет за собой право на дополнительную проверку товара. В данном случае права на потребительские свойства товара и возвращение денег находятся на усмотрение продавца или производителя товара.

Для решения вопроса, необходимо иметь при себе следующие документы и материалы: - Договор купли-продажи между покупателем Фишер Надеждой Викторовной и продавцом; - Документ-подтверждение оплаты; - Кассовый чек или его копию; - СМС-сообщение от сервисного центра; - Иные документы, относящиеся к данной фирме-продавцу.

Следует обратить внимание на то, что с момента получения покупателем товара в течение 14 дней согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар продавцу, если последний не соответствует заявленным характеристикам или представлен с нарушением требований рекламации. В случае отказа продавца удовлетворить требования покупателя, последний имеет право обратиться за защитой своих прав в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать следующее:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств;
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований в случае обнаружения изготовительского брака в момент его обнаружения.
• Статья 481 Гражданского кодекса РФ - обязательства продавца в случае отзыва потребителем заявления об исполнении договора розничной купли-продажи.

Другие статьи могут также применяться в зависимости от подробностей данного случая.