Как доказать отказ магазина заменить стиральную машину на время гарантийного ремонта и получить неустойку по ст. 23 ФЗ о ЗПП

Добрый день! Согласно статье 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", товары, не подлежащие восстановлению или которые невозможно заменить, могут быть подлежащими замене на аналогичный товар аналогичной марки (модели, артикула), размера, формы, комплектации или на другой товар с соответствующим пересчетом цены. Свидетельские показания могут быть использованы в качестве доказательства, однако они должны подтверждаться другими доказательствами в случае их недостаточности. По поводу требований о неустойке в соответствии со ст. 23 Федерального закона № 2300-1 "О защите прав потребителей", данный вопрос будет решаться в каждом конкретном случае после анализа всех обстоятельств. Рекомендуется обратиться в организацию, где была приобретена стиральная машина, и проинформировать их о ваших претензиях. Если вопрос не будет решен добровольно, то следует обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и доказательства:

1. Копия договора купли-продажи стиральной машины, где должны указаны условия гарантийного ремонта.
2. Квитанции обращения в магазин с требованием об обмене товара на время гарантийного ремонта.
3. Копия законодательства о защите прав потребителей и ФЗ о ЗПП.
4. Свидетельские показания могут быть приняты в качестве доказательства, но лучше иметь документальные подтверждения обращения в магазин и отказе от обмена.

Относительно требования неустойки, согласно ст. 23 ФЗ о ЗПП, потребитель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением своих обязательств. Поэтому, если Вы можете доказать факт ненадлежащего исполнения обязательств со стороны продавца, то имеете право потребовать выплаты неустойки.

Действия, которые могут быть предприняты потребителем в случае ненадлежащего исполнения гарантийных обязательств продавцом при покупке товара, могут варьироваться в зависимости от множества факторов. Однако, в целом следует обратиться в торговую организацию с письменным заявлением о замене товара, указав причину замены - нарушение гарантийных обязательств продавцом. Если продавец откажется в исполнении Ваших требований, можно обратиться в защиту потребителей - в Роспотребнадзор, либо к подразделению Государственной инспекции труда, либо в суд. Также, можно пожаловаться в федеральную антимонопольную службу и Роскачество.

Статьи, применимые для решения этого вопроса: - Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Гарантийные обязательства продавца", которая указывает на возможность получения замены товара в период гарантийного ремонта; - Статья 421 Гражданского кодекса РФ "Доказательства в гражданском судопроизводстве", которая определяет допустимость свидетельских показаний в качестве доказательств; - Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на получение неустойки в случае нарушения имущественных прав потребителя.

Для доказательства своих требований, необходимо обратиться в магазин и попросить официальное отказное письмо, либо записать все разговоры с продавцами, которые могут подтвердить отказ магазина. Если магазин официально откажет вам, можно обратиться в суд с требованием о замене товара на новый и выплате неустойки за нарушение ваших прав.