Изменения у оператора МТС: новый тариф, платные входящие вызовы, возможность возврата средств

Согласно статье 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать возврата денежных средств в случае некачественного исполнения обязательств по договору или нарушения правил оказания услуг, если это привело к возникновению его убытков. В данном случае, если оператор МТС дал некорректную информацию о включенных услугах тарифа, что привело к списанию средств за входящие вызовы в поездках по России, то потребитель может требовать возврата этих средств. Однако, стоит учитывать, что для решения данного вопроса необходимо обращаться к юристу, обладающему полной информацией о ситуации, на основании которой могут быть даны рекомендации.

Для решения данного вопроса следует предоставить документы, подтверждающие факт перехода на новый тариф, а также запись разговора с представителем компании, который заявил о том, что услуга "везде как дома" не нужна, т.к. она включена в тариф. Кроме того, необходимо предоставить документы, выясняющие дату и причины изменения условий обслуживания компанией МТС, которые могли повлиять на списание средств за входящие вызовы в поездках по России. От владельца телефона потребуется также подтверждение факта списания средств за входящие вызовы в поездках по России. На основании представленных документов и доказательств можно будет определить юридическое положение в этом вопросе и принять дальнейшие действия.

Статьи закона, которые могут быть применимы к вашей ситуации, включают:

• Статья 14.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на достоверную информацию о товарах (услугах), в том числе на информацию о цене, качестве, количестве, сроках реализации и иных свойствах товаров (услуг).

• Статья 25.2 Закона РФ "О связи", которая обязывает оператора связи обеспечить своим абонентам доступ к информации об услугах, предоставляемых оператором, включая информацию о ценах, сроках и порядке оказания услуг.

• Статья 7.12 Закона РФ "О связи", которая устанавливает, что операторы связи не могут вносить изменения в условия оказания услуг без предварительной информации об этом абонентам, в том числе через средства массовой информации или другие доступные способы.

• Статья 454 ГК РФ, которая обязывает исполнителя (в данном случае, оператора МТС) исполнять свои обязательства в соответствии с условиями договора и обязанностями, установленными законодательством или иными правовыми актами.

Если вы считаете, что оператор дезинформировал вас и вносил изменения в условия оказания услуг без предварительной информации, то вы можете обратиться в компанию МТС с требованием о возврате средств, а также представить свои доказательства этого факта (например, запись разговора с оператором) в случае, если они у вас есть. Если МТС отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.