Изготовление индивидуального дивана на заказ и проблема минус 3 см: право на возврат?

Да, если погрешность в изготовлении дивана составляет более 2 см, это может рассматриваться как существенный недостаток, который даёт право потребителю отказаться от товара и потребовать возврата денежных средств или обмена на товар аналогичной марки (модели) и (или) ассортимента, либо на товар другой марки (модели) и (или) ассортимента с соответствующим перерасчётом цены. При этом, если условия договора предусматривают изготовление товара по индивидуальным размерам, то потребитель может требовать возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар только при наличии значительного отклонения от указанных им размеров. В таком случае потребитель вправе также требовать возмещения имущественного ущерба, причиненного вследствие нарушения условий договора изготовления товара по индивидуальным размерам.

Для решения вопроса о возможности возврата дивана изготовленного по индивидуальным размерам, необходимо изучить договор (договор на изготовление дивана) на предмет того, было ли в нем оговорено точное соответствие размеров дивана заданным параметрам. Если в договоре действительно были указаны точные размеры дивана, и выполнение договоренных условий было существенным условием договора, то погрешность в размерах может являться основанием для возврата изделия. Помимо договора, для решения данного вопроса могут потребоваться документы подтверждающие выполнение и изготовление дивана (например, счет-фактуру и акт выполненных работ) и претензионные письма сторон, если они имеются.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Договор подряда".
2. Статья 810 Гражданского кодекса РФ "Качество произведенной работы".
3. Статья 893 Гражданского кодекса РФ "Передача товара по договору купли-продажи".
4. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".