Избавьтесь от проблем с планшетом: право на возврат и обмен, устранение зависаний и долгого времени ответа

Данные действия с планшетом являются признаками его неисправности, что говорит о наличии существенного недостатка товара в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей". Покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара в течение 14 дней со дня покупки при условии, что товар не был в употреблении и сохранена его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

Для решения вопроса о возврате или обмене товара может потребоваться следующий перечень документов:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара. Наличие чека является обязательным условием для принятия решения по вопросу о возврате или обмене товара.

2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца.

3. Документы, подтверждающие дату покупки товара и дату обращения к продавцу о проблемах с товаром.

4. Письменное заявление о возврате или обмене товара с указанием причин, которые стали причиной такого решения.

5. Сам товар, необходимо вернуть его в исходном состоянии с сохранением всех комплектующих.

После предоставления всех необходимых документов и товара, продавец должен провести проверку наличия дефектов и неисправностей в товаре. Если дефекты подтвердятся, то покупатель вправе потребовать возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от того, является ли приобретенный товар некачественным или не соответствует заявленным требованиям.

Если товар не соответствует заявленным требованиям, то покупатель вправе по требованию корректировать указанные недостатки или заменять товар на аналогичный. В этом случае применяется статья 18 Закона «О защите прав потребителей».

Если товар является некачественным, то покупатель вправе по своему выбору требовать замены товара на аналогичный, требовать соразмерного уменьшения цены или расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае применяется статья 19 Закона «О защите прав потребителей».

Также следует учитывать сроки, в течение которых покупатель вправе предъявлять свои претензии. Обычно этот срок составляет 14 дней после покупки товара.