Испорченный отпуск в Турции: не качественные услуги отеля и гадюшник в столовой-ресторане

Оператор услуг туристической индустрии обязан предоставлять услуги в достойном качестве. Если качество услуг оказалось ниже установленных стандартов, то потребитель имеет право на возмещение ущерба. В данном случае, основываясь на описании, качество услуг не соответствует установленным стандартам. Соответственно, возможно обращение к оператору услуг с просьбой о возмещении ущерба, связанного с плохим качеством услуг. Рекомендуется иметь в наличии материалы, подтверждающие наличие указанных проблем.

Для решения данного вопроса вам, скорее всего, понадобится следующая документация:

1. Копия договора об оказании туристических услуг с оператором туристических услуг;
2. Документы, подтверждающие оплату туристических услуг;
3. Свидетельство о рождении ребенка, чтобы подтвердить его возраст на момент поездки;
4. Фото- и видеоматериалы, демонстрирующие несоответствие качества услуг, оказываемых в отеле;
5. Копия жалобы, которую вы направили в отель (если вы уже делали жалобу).

При обращении за компенсацией оператор туристических услуг может потребовать предоставления указанной документации. Кроме того, есть вероятность, что вам придется составлять официальную жалобу в соответствующие органы (например, Роспотребнадзор или Федеральная служба по туризму). Специалисты по туристическому законодательству Российской Федерации смогут помочь вам подготовить необходимый набор документов и определиться с текущими действиями.

Конкретных статей закона назвать здесь невозможно, поскольку для решения данного вопроса необходимо провести анализ договора, заключенного с оператором туристических услуг, и установить, нарушены ли условия договора, на основании которых турист имел право на качественное оказание услуг. Кроме того, необходимо провести проверку качества обслуживания в отеле, в том числе посредством фото и видеофиксации нарушений. В случае выявления фактов нарушения прав потребителя в сфере туризма, могут быть применимы статьи Закона РФ «О защите прав потребителей», а также другие законодательные акты, регулирующие отношения в сфере туризма.