Иск в суд: к кому обратиться – Икеа или производитель Whirlpool? Требования в суде: возврат денег или обмен на другой вариант ПММ?

Согласно положениям ст. 18 ЗОЗПП, в случае обнаружения товарного дефекта, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный либо требовать уменьшения покупной цены, если замена невозможна.

При этом, если причиной неисправности товара является нарушение правил его эксплуатации, продавец не обязан осуществлять замену товара или уменьшать цену.

С учетом вышеизложенного, рекомендуется сначала претензионно обратиться к продавцу (Икеа) с требованием об устранении дефекта в течение разумного срока. Если продавец откажется удовлетворить требование, то в соответствии со ст. 20 ЗОЗПП потребитель может обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.

Кроме того, в соответствии со ст. 18 ЗОЗПП, в случае если товарный дефект является производственным и вызван несоответствием товара обязательным требованиям безопасности, потребитель может обратиться к производителю с требованием о замене товара на аналогичный или возврате денежных средств. Однако, так как в данном случае была обращена заявка к производителю (Whirlpool), рекомендуется претензионно обратиться к нему с требованием о устранении дефекта в течение разумного срока. Если производитель не удовлетворит требование, то потребитель также может обратиться в суд с иском к производителю.

Таким образом, рекомендуется предварительно обратиться к продавцу (Икеа) с претензией на устранение дефекта, если продавец откажется удовлетворить требование, то необходимо обратиться к производителю (Whirlpool). Если и в этом случае дефект не будет устранен в течение разумного срока, то следует обратиться в суд с иском о расторжении договора и возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Копию чека или иного документа, подтверждающего покупку посудомоечной машины в Икеа; 2) Электронное подтверждение о принятии заявки на ремонт посудомоечной машины в СЦ производителя Whirlpool; 3) Возможно, копия гарантийного талона на посудомоечную машину (если он был выдан при покупке).

Отвечая на конкретные вопросы по поводу подачи иска и требований, основываясь на практическом опыте, следует отметить следующее:

1) Согласно Закону "О защите прав потребителей" (ЗОЗП), права потребителя должны быть защищены как у продавца товара (Икеа), так и у производителя товара (Whirlpool). Потребитель может обратиться как к продавцу, так и к производителю с претензией на качество товара. При этом, чаще всего, продавец является первичным объектом иска, поскольку он непосредственно осуществляет продажу товара. Однако, если у потребителя имеются претензии к производителю, он может предъявить иск непосредственно к нему; 2) В данной ситуации потребитель имеет право потребовать от Икеа (продавца) в соответствии с статьей 18 ЗОЗП на свой выбор: замену аналогичного товара, возврат уплаченной за товар денежной суммы или устранение недостатков товара за счет продавца. При этом потребитель имеет право требовать уменьшения цены техники или своевременного ее исправления, или признания договора недействительным. Кроме того, покупатель может потребовать возмещения убытков, причиненных в связи с ненадлежащим исполнением обязательств в отношении товара.

На основании вышеизложенного, рекомендуется обратиться к продавцу (Икеа) с требованием о замене аналогичного товара или возврате уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец отказывается удовлетворить требование, тогда можно обратиться к производителю (Whirlpool) с тем же запросом. Если оба субъекта отказываются удовлетворить требование, то потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав. При этом, в иске следует указать обстоятельства дела, запросить возврат денежных средств и возмещение убытков, вызванных ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств.

1. По данному случаю необходимо обращаться в суд либо к продавцу, либо к производителю, в зависимости от цели иска.

Статья 18. Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору потребовать: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены; соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; возмещения расходов на приобретение аналогичного товара у другого продавца; расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Статья 20 ГК РФ предоставляет право потребителю на возмещение убытков, причиненных ему в результате ненадлежащего исполнения обязательств по договору. При этом, по решению потребителя, он может потребовать замены товара, наименее затратных работ по исправлению товара, соразмерного уменьшения цены, а также взыскания убытков в судебном порядке.

1. Ввиду того, что прошло 45 дней со дня подачи заявки, а никаких действий лица ответственного из Whirlpool не было предпринято, а также с учетом того, что данный товар был приобретен менее года назад, в данном случае будет целесообразным потребовать от продавца или производителя замену или ремонт товара бесплатно, а также возмещение причиненных убытков (включая ремонт ПММ на стороне третьих лиц в случае дополнительных затрат). Также возможно потребовать компенсацию морального вреда, если он был причинен ситуацией с неисправностью ПММ и длительным временем ожидания ремонта или замены.