Intickets не выплачивает полную сумму за билеты и не отвечает на обращения, причина - болезнь COVID семьи

Добрый день!

Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае, если купленный товар (в данном случае - билеты на мероприятие) оказался ненадлежащего качества, потребитель (в данном случае - Вы) вправе требовать от продавца (в данном случае - компании Intickets) замены товара на аналогичный товар надлежащего качества, либо расторжения договора и возмещения убытков.

При этом, Вам необходимо составить претензию, в которой указать суть требования, а также приложить копии квитанций об оплате. В случае если продавец не ответит на Ваше требование в соответствии с установленным законом сроком, либо ответит отказом, Вы сможете обратиться в судебные органы.

Надеюсь, мой ответ был полезным для Вас. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь.

Для составления претензии к компании Intickets, нужны следующие документы:

1. Договор или квитанции об оплате билетов для установления сроков и условий возврата денежных средств.
2. Медицинские документы, подтверждающие наличие у членов семьи заболевания COVID-19 и невозможность посещения мероприятия.
3. Свидетельства о снижении доходов или других материальных обстоятельствах, вызванных заболеванием COVID-19 у членов семьи, являющихся причиной возврата денежных средств за билеты.
4. Копии запросов, посыланных компании Intickets о возврате денежных средств и их ответов либо отсутствия таковых.

Все вышеперечисленные документы должны быть предъявлены вместе с претензией к компании Intickets.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от условий договора с компанией Intickets и от практики ее деятельности. Тем не менее, в общем случае, следующие статьи могут быть применимы:

• Статья 422 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) "Возврат товара надлежащего качества"
• Статья 433 ГК РФ "О правах потребителя при нарушении сроков предоставления товара или выполнения работы"
• Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.12.2021) "О защите прав потребителей" "Право на защиту интересов и возмещение убытков"
• Статья 393 ГК РФ "Договор оказания услуг"
• Статья 404 ГК РФ "Ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств"
• Статья 406 ГК РФ "Ответственность исполнителя за нарушение сроков или условий выполнения работ или оказания услуг"

В каждом конкретном случае статьи могут применяться по-разному, в зависимости от обстоятельств сделки и действий сторон. При составлении претензии и решении этого вопроса, рекомендуется получить консультацию у юриста.