Интернет-магазин цветов: претензии к качеству букета, права потребителей и сравнение с российскими цветами

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на его замену, возврат денежных средств или устранение недостатков. В вашем случае, если цветы прибыли с белым налетом (грибком) или быстро увяли, это является недостатком товара. Вы правильно обратились к продавцу, чтобы поменять букет, однако, второй букет также оказался некачественным. В данной ситуации вы можете претендовать на возврат денежных средств за цветы. Продавец не может вести вас на экспертизу и сказать, что это ваша вина, так как он обязан продавать товары, соответствующие заявленному качеству и безопасности.

Для решения данной проблемы вам понадобятся: первоначальный заказ на цветы, подтверждающий сделку; фотографии некачественных цветов, демонстрирующие их недостатки; переписка с продавцом, где вы уведомляли его о недостатках товара и требовали возврат денег.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества, возврат денежных средств или устранение недостатков.