Возврат дивана в салоне: претензии по качеству и возможные действия

В данной ситуации важно действовать согласно законодательству о защите прав потребителей Российской Федерации. Если у вас есть претензии по качеству товара, вы можете требовать от продавца его замены, исправления недостатков или возврата денежных средств. Продавец обязан предоставить вам товар надлежащего качества с учетом ваших требований и предоставленных спецификаций. Если продавец отказывается удовлетворить вашу просьбу, вы можете подать письменную претензию и возможно придется разрешать спор в судебном порядке. В вашем случае, продавец должен был предупредить вас о невозможности достижения желаемой мягкости из-за технологии изготовления. Если этого не было сделано, вы можете настаивать на замене дивана на модель, которая соответствует вашим требованиям, или требовать полного возврата денежных средств.

Для решения данной ситуации может потребоваться следующая документация: 1. Копия договора о покупке дивана; 2. Копия документов, подтверждающих ваше требование изменения наполнителя дивана; 3. Письменная претензия с указанием проблемы и требований; 4. Копия документов, подтверждающих доставку дивана с неподходящим наполнителем.

Статья 18 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей.