Холодильник куплен на праздники и перестал морозить: что делать и как получить помощь сервисного центра?

Добрый день. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требования по гарантийному ремонту технически сложных товаров производителю, продавцу, уполномоченной организации (сервис-центру) иным лицам, связанным с этим на основании договора или иного правового основания, если в течение гарантийного срока выявлены недостатки в товаре. Срок гарантии на технически сложные товары (включая холодильники) составляет 2 года со дня передачи товара потребителю.

С учетом вышесказанного, Вы можете обратиться к продавцу холодильника, требовать ремонта либо замены товара. Кроме того, согласно пункту 2 статьи 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец должен выполнить обязательство по ремонту (замене) неисправного товара в течение разумного срока, причем срок не может превышать 45 дней со дня предъявления требования потребителя (если иное не оговорено договором).

Таким образом, рекомендуется снова попробовать связаться со сервисным центром и уточнить, когда возможен ремонт холодильника, также желательно обратиться к продавцу в магазине, где была произведена покупка, и указать на свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимы документы, подтверждающие факт покупки холодильника, гарантийный талон, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. Также может быть полезным иметь копию заявки, которую оставили по горячей линии, а также запись о том, что сервисный центр не работает. В случае если вопрос не будет решен в добровольном порядке, потребуется обращение к юристу, который сможет рассмотреть данную ситуацию с точки зрения соответствующего законодательства и дать рекомендации по защите прав покупателя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" – обязанность продавца обеспечить бесплатный ремонт или замену товара, если в течение гарантийного срока выявлен существенный недостаток товара.