Холодильник перестал морозить через месяцы после покупки: гарантия, претензия, ремонт на острове Кунашир

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара, который оказался некачественным, покупатель вправе выбрать одно из трех вариантов: требовать замены аналогичного товара другой марки (модели, артикула), недостающей комплектации или документов, предусмотренных договором купли-продажи; требовать соразмерного уменьшения цены; отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данной ситуации, покупатель имеет право требовать от продавца замену холодильника на аналогичный некоторой другой марки и модели, либо соразмерное уменьшение стоимости. Продавец не вправе отказать покупателю в этом, так как гарантийный срок еще не истек. Если продавец отказывается заменить товар на аналогичный, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Отправка холодильника на диагностику и ремонт может быть дорогим для покупателя, поэтому магазин должен предоставить возможность замены холодильника на новый или проведения ремонта в ближайшем сервисном центре.

Если покупатель не согласен с условиями продавца и продавец не удовлетворяет его запрос, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь копию договора купли-продажи, чек об оплате, письменную претензию, ответ магазина на претензию и любую другую переписку с магазином, а также фотографии неисправного холодильника и всей документации, связанной с гарантией.

Согласно законодательству РФ, если товар не соответствует срокам эксплуатации, установленным производителем, покупатель имеет право требовать замены или возврата товара. При этом никто не может препятствовать Вам в замене или возврате товара, и магазин должен предложить альтернативный способ решения проблемы.

В данной ситуации холодильник не работает, и, как правильно отметили, Вы имеете право вернуть данный товар или обменять его на аналогичный неисправный товар. Из ответа от магазина следует, что они предпочитают ремонт, но с учетом того, что место проживания находится в отдаленном регионе, как правильно отметили Вы, ремонт может быть качественно выполнен только в специализированном сервисном центре производителя.

Поэтому я рекомендую обратиться за юридической консультацией к специалисту для защиты Ваших прав в данной ситуации. Продавец обязан ждать, пока покупатель забирает товар или принимать меры, которые позволят починить его.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на замену товара надлежащего качества в течение гарантийного срока, если товар не может быть приведен в соответствие с договором путем ремонта или замены отдельных частей.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества, если недостатки товара являются существенными.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца в течение 7 дней со дня получения претензии заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный или вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму.

4. Статья 18 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает ответственность продавца за недостатки товара, если они были известны продавцу и не были сообщены потребителю.

В данной ситуации потребитель может заявить о своих правах на замену или возврат товара ненадлежащего качества в соответствии со статьями 18, 19 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавец не имеет возможности провести ремонт в установленный законом срок, то потребитель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить обоснованные требования потребителя, то потребитель может обратиться к суду, ссылаясь на статью 18 Гражданского кодекса РФ.