GSM-телефон Honor 8X Black с гарантией на год: проблемы с экраном и непонятный статус проверки качества - что делать?

Согласно законодательству РФ «О защите прав потребителей», при приобретении товара потребитель имеет право на замену или возврат денежных средств, если товар не является надлежащего качества. В данном случае у потребителя был приобретен телефон, который уже на 16 день использования начал выходить из строя, что свидетельствует о плохом качестве товара. Также, срок проведения проверки качества не должен превышать 20 дней, поэтому компания обязана вернуть деньги или заменить товар не позднее, чем через 20 дней после получения заявления от потребителя. Потребитель имеет право требовать либо возврата денежных средств, либо замену товара этой же марки, так как правила эксплуатации не нарушались, что свидетельствует о несоответствии товара договору купли-продажи. Если компания отказывается заменить товар или вернуть деньги, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса вам может потребоваться следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий приобретение телефона Honor 8X blaсk сер.№868274045754928 стоимостью 16 999 рублей.

2. Гарантийный талон, свидетельствующий о гарантийном сроке продолжительностью 1 год.

3. Инструкция пользователя, в которой указаны правила эксплуатации телефона.

4. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона на проведение проверки качества (например, копия чека, расписки об отправке телефона в сервисный центр).

5. Письменные обращения в магазин и сервисный центр, в которых вы указываете на нарушение сроков проведения проверки качества и требуете вернуть деньги или заменить товар.

6. Корреспонденцию с операторами горячей линии и сервисной службы, которая будет подтверждать факт отправки запроса и отсутствие ответа на запрос по состоянию телефона.

Вам может помочь юрист, который в том числе сможет представить ваши интересы в магазине, с сервисной службой и в суде, если это будет необходимо. В данном случае, на первом этапе, стоит отправить претензионное письмо в магазин, требуя замену товара или возврата денежных средств. Если магазин откажется удовлетворить претензию, то вам будет необходимо обратиться в суд с иском о взыскании денежной компенсации за приобретенный товар.

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" (срок проведения технической проверки и ремонта товара)

Статьи 18, 25, 26, 28, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (права потребителя на замену, устранение недостатков, снижение цены и др.)