Городской телефон с беспроводной трубкой: неправильная информация о сменных аккумуляторах и отказ продавца от возврата денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставлять информацию о товаре, контролировать качество товаров и нести ответственность за их недостатки. Если продавец не предоставил вам достоверную информацию об аккумуляторах и товар не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества, согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Вы можете обратиться к продавцу со своей претензией в письменной форме, с указанием проблемы и требованием о возврате денег за товар. Если продавец отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться в уполномоченные органы государственного контроля за защитой прав потребителей или в судебный орган.

В данной ситуации необходимо собрать все документы, связанные с покупкой товара в салоне Евросеть, а именно: чек, гарантийный талон, книгу отзывов. Также полезно будет иметь записи переписки и разговоров с продавцами и операторами горячей линии.

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В данном случае, если покупатель получил товар с отличным от указанного в характеристиках аккумулятором, то он вправе требовать замены товара на аналогичный товар со сменными аккумуляторами либо расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если продавец отказывается вернуть деньги за купленный товар или заменить его на аналогичный с соответствующей комплектацией, то покупатель вправе обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора, либо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара.

Рекомендуется подготовить претензионное письмо продавцу с требованием замены товара или возврата денежных средств и отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. Отправленное претензионное письмо будет являться доказательством попытки решения вопроса в досудебном порядке, что может быть полезным при обращении в суд.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств.

2. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества при наличии документов, подтверждающих его покупку и оплату.

3. Статья 454 Гражданского Кодекса РФ, которая устанавливает правила о возмещении убытков при нарушении договорных обязательств, в том числе при продаже товара ненадлежащего качества.

4. Статья 10 Федерального закона "О торговле", которая обязывает продавца предоставлять потребителю правдивую и полную информацию о товаре, включая его характеристики и свойства.