Гарантийный срок в интернет-магазинах: права покупателя и продавца

Гарантийный срок идет от даты, когда товар был продан конечному покупателю. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, конечный потребитель имеет право обратиться за гарантийным ремонтом или заменой товара как к продавцу, так и к сервисному центру. В данном случае, если в гарантийном талоне указаны контакты магазина партнера, то возможно, что конечный потребитель сможет обратиться в этот магазин для получения гарантийного обслуживания. Однако, если в товарной накладной указаны реквизиты интернет-магазина, то также возможно, что конечный покупатель обратится к данному интернет-магазину для получения гарантийного обслуживания.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между партнером и вашим магазином, где содержатся условия поставки товара, в том числе гарантийные обязательства партнера.

2. Товарные накладные на поставленный товар, где указаны дата поставки, наименование товара и его количество.

3. Гарантийные талоны на поставленный товар, где указаны сроки гарантийного обслуживания, а также контактные данные и печать магазина партнера.

4. Документ, подтверждающий факт продажи товара конечному покупателю (например, чек или кассовый чек).

Согласно Закону о защите прав потребителей, гарантийный срок начинается с даты продажи товара конечному покупателю. При этом, ответственность по гарантийному обслуживанию ложится на продавца, то есть на ваш магазин. Поэтому, в случае обращения покупателя со сбоями в товаре магазин должен решать вопросы по гарантийному обслуживанию, включая направление товара в сервисный центр, если это необходимо.

В данном случае, если партнер не предоставил свои контактные данные в гарантийном талоне или товарной накладной, то магазин должен самостоятельно предоставить информацию о партнере и его контактных данных для обращения покупателя в случае необходимости. При обработке гарантийных претензий, лучше всего консультироваться с юристом, чтобы избежать нежелательных последствий.

Статьи, применимые для решения вопроса, могут включать следующие:

• Статья 483 Гражданского кодекса РФ - "Договор купли-продажи"
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ - "Момент перехода права собственности на вещь"
• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - "Обязательность гарантийного обслуживания"
• Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - "Основания и сроки гарантийного обслуживания"
• Положения обязательственного права, касающиеся исполнения договорных обязательств, в том числе в части гарантийного обслуживания и ответственности за нарушение обязательств.