Гарантийный срок и обслуживание: что важно знать для покупателя и продавца

Гарантийный срок и срок гарантийного обслуживания - это два разных понятия. Гарантийный срок - это срок, в течение которого производитель гарантирует работоспособность и качество товара, а срок гарантийного обслуживания - это период, в течение которого продавец обязан бесплатно ремонтировать или заменять товар в случае его ненадлежащего качества или работоспособности.

Гарантийный срок и срок гарантийного обслуживания необходимы для защиты прав потребителей и обязанности производителей и продавцов гарантировать качество продаваемых товаров.

Продавец обязан безусловно ремонтировать или заменить товар в рамках срока гарантийного обслуживания, если неполадки возникли из-за производственного брака или ненадлежащего качества товара. Однако, если неполадки возникли из-за несоблюдения потребителем правил эксплуатации или хранения товара, то продавец может отказать в бесплатной замене или ремонте.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы: закон "О защите прав потребителей", договор купли-продажи между продавцом и покупателем, гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания, инструкция по эксплуатации товара и иные документы, прилагаемые к товару.

Гарантийный срок - это период, в течение которого производитель даёт гарантию на качество товара и предоставляет возможность бесплатного устранения его недостатков. Срок гарантийного обслуживания - это период, в течение которого продавец обязуется производить бесплатный ремонт или замену товара с недостатками, выявленными не по вине покупателя.

Отличие между гарантийным сроком и сроком гарантийного обслуживания заключается в том, что гарантийный срок устанавливается производителем товара, а срок гарантийного обслуживания - продавцом.

Обязанность продавца безусловно устранить неполадки в товаре в период срока гарантийного обслуживания в зависимости от результата проверки недостатков товара может быть ограничена или не может быть ограничена вообще. Однако, если недостатки товара являются производственными и были обнаружены в течение срока гарантийного обслуживания, продавец обязан бесплатно устранить эти недостатки в течение установленного срока.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 474 Гражданского кодекса РФ, статьи 20.1-20.4 Федерального закона "О защите прав потребителей".