Гарантийный срок: законодательство vs ответ продавца | Права покупателя при покупке техники в интернете

Здравствуйте!

1. Продавец не всегда прав в установлении гарантийных сроков. Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1), продавец должен гарантировать соответствие товара договору купли-продажи в течение гарантийного срока, который должен быть указан в гарантийном талоне или ином документе, выданном продавцом или изготовителем. Если гарантийный срок не указан, считается, что он составляет два года с момента передачи товара потребителю. Таким образом, если продавец не установил срок гарантии в 15 дней и не представил другие документы, указывающие на иной срок, то гарантийный срок должен составлять два года. Ситуация, когда продавец установил срок гарантии в 15 дней, а не в два года, может быть неправомерной.

2. Продавец не может устанавливать отличный от законодательства РФ гарантийный срок в 15 дней на технику, которая считается технически сложной. Техника, которая считается технически сложной, определяется Правительством РФ. В соответствии с постановлением Правительства РФ от 21.10.1997 № 1222 "Об утверждении перечня технически сложных товаров и товаров бытового назначения" к технически сложным товарам относятся, в частности, наушники. Для таких товаров продавец обязан установить гарантийный срок в два года.

3. Если продавец неправомерно установил гарантийный срок и отказывается ремонтировать или заменять товар, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Вы можете потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, кроме чека об оплате, предъявление других документов, свидетельствующих о покупке товара, а также доказательств того, что товар неисправен по вине продавца (например, техническая экспертиза), могут быть полезны для защиты Ваших прав в суде.

4. Проведение технической экспертизы перед отправкой товара продавцу не является обязательным требованием законодательства РФ, однако может быть полезным доказательством, позволяющим установить, что товар неисправен по вине продавца. Обычно продавец не несет ответственности за повреждения, возникшие в результате ненадлежащего использования товара, поэтому экспертиза может быть важным доказательством для подтверждения Ваших прав.

1. Продавец не прав, если наушники были приобретены в магазине, который является продавцом, согласно положениям закона "О защите прав потребителей". Согласно данному закону, продавец обязан обеспечить качество товара и ответить перед покупателем за недостатки товара. Гарантийный срок также устанавливается законом и может никак не быть ограничен продавцом.

2. Продавец не имеет права устанавливать срок гарантии в 15 дней на технику, которая считается технически сложной. Это противоречит положениям закона "О защите прав потребителей". Согласно данному закону, гарантийный срок устанавливается законом и не может никак быть сокращен продавцом.

3. В случае, если продавец не прав, нужно письменно обратиться к продавцу с просьбой заменить или отремонтировать наушники за их счет или вернуть деньги. Если продавец отказывается решать вопросы, обращаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.

4. Перед отправкой товара продавцу на ремонт могут потребоваться фотографии или видео, демонстрирующие поломку. Однако если вы хотите обезопасить себя, то можете провести техническую экспертизу, чтобы подтвердить поломку. Экспертиза может быть проведена организациями, аккредитованными в Росстандарте.

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - правила предоставления гарантий на товары.
2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - гарантийные обязательства продавца.
3. Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств.
4. Статья 474 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за ненадлежащее качество товара.

Краткий комментарий: - Продавец не может устанавливать гарантийный срок в 15 дней на технику, которая считается технически сложной. - Покупатель может требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной суммы, если брак выявлен в течение гарантийного срока или в период времени, когда продукт должен был соответствовать определенным требованиям. - Для того чтобы получить возмещение убытков, вызванных браком товара, покупатель имеет право провести техническую экспертизу товара.