Гарантийный случай: замена запчасти за доплату или поиск аналога?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец должен обеспечить бесплатный ремонт или замену недоброкачественного товара в течение гарантийного срока. Если продавец не может заменить недостающую запчасть, то он обязан предоставить аналогичный товар или возместить стоимость товара потребителю. Поэтому, если вы предоставите доказательства, что запчасть недоступна или существенно увеличилась в цене, то вам должны предоставить аналогичную запчасть бесплатно. Однако, если вы выберете запчасть с более высокой ценой, то вам, вероятно, придется доплатить разницу в цене между вашей запчастью и новой запчастью.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи компьютера, если таковой имеется; 2. Гарантийный талон на компьютер и запчасти, если они были приложены при покупке; 3. Акт приёма-передачи компьютера в сервисный центр по гарантийному случаю; 4. Реквизиты и контактные данные сервисного центра.

С учётом вышеперечисленных документов, Вам следует обратиться к сервисному центру по месту обслуживания компьютера и сообщить о ситуации с отсутствием нужной запчасти. В соответствии с действующим законодательством РФ, продавец (или сервисный центр) обязан исполнить гарантийные обязательства и обеспечить бесплатный ремонт или замену компьютера в случае, если в течение гарантийного срока он выявился существенный дефект, не связанный с нарушениями правил эксплуатации.

В данной ситуации, если нужной запчасти уже нет в продаже, продавец должен предложить аналогичную запчасть с аналогичными или лучшими характеристиками. Если запчасть отличается лучшими характеристиками, продавец не вправе требовать от покупателя доплаты за ее установку. Однако, если условия гарантии предусматривают замену запчасти конкретного производителя, необходимо обратиться к юристу для консультации о возможности замены на запчасть от другого производителя.

В данной ситуации могут применяться следующие статьи закона:

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) - гарантии продавца. В соответствии с этой статьей продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока, если эти недостатки возникли по вине продавца.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (Закон о ЗПП) - право потребителя на замену аналогичного товара. Согласно этой статье, если у потребителя выявлен недостаток товара, он вправе потребовать замены этого товара на аналогичный товар без дополнительной оплаты.

Статья 20 Закона о ЗПП - замена товара ненадлежащего качества. Согласно этой статье, если у товара обнаружены недостатки, которые не позволяют использовать его по назначению, потребитель вправе по своему выбору заменить товар на аналогичный товар или потребовать соразмерного уменьшения цены.

Таким образом, в данной ситуации, если запчасть недоступна и продавец не в состоянии заменить ее на аналогичную, в соответствии со статьей 18 Закона о ЗПП потребитель может потребовать замены товара на аналогичный товар без дополнительной оплаты. Если же потребитель не может получить аналогичный товар, то в соответствии со статьей 20 Закона о ЗПП он может потребовать соразмерного уменьшения цены.