Гарантийный случай: вышел из строя насос. Вопросы замены при проведении диагностики.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если он выявил существенный недостаток. Если в данном случае насос вышел из строя на гарантийном сроке, то магазин обязан произвести диагностику и устранение недостатка в течение разумного срока. Если недостаток не устраним или устранение требует непомерных затрат, потребитель может требовать замены насоса на аналогичный или на получение соответствующей скидки на другой товар в случае окончательного отказа от заменяющего товара. Однако, на время проведения диагностики магазин может не выдавать замену, если это не предусмотрено гарантийными условиями.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» вы имеете право на замену неисправного товара, если неисправность возникла по вине продавца в течение гарантийного срока.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи товара; 2. Копия гарантийного талона на товар; 3. Акт осмотра и проведения диагностики неисправности товара (если подлежит проведению); 4. Заявление о замене товара.

В случае отказа продавца заменить товар, Вы можете обратиться в государственную инспекцию по защите прав потребителей с просьбой оказать Вам помощь в защите своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товаров надлежащего качества 2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств при обнаружении существенного недостатка товара 3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт товара либо на замену неисправного товара на аналогичный 4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца провести диагностику неисправности товара в разумный срок и предоставить замену на время диагностики, если продавец не может выполнить ремонт или обмен товара в течение 14 дней.