Гарантийный случай: треснула механическая часть наушников, Эльдорадо предлагает замену или возврат денег

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, в том числе за производственные дефекты, выявленные в течение гарантийного срока. Если наушники признаны некачественными, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт, обмен на аналогичный товар или возврат денежных средств. В данной ситуации, так как произошло механическое повреждение, не связанное с умышленным порчей товара со стороны покупателя, продавец должен провести бесплатный ремонт или обмен на новые наушники, в соответствии с гарантийными условиями.

Для решения этого вопроса необходимо обратиться в магазин "Эльдорадо" и принести с собой следующие документы: - кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку наушников; - гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок на наушники; - документы, подтверждающие, что поломка произошла не по вашей вине (например, свидетельские показания, фотографии и т.д.). Магазин обязан предоставить вам гарантийный ремонт или замену товара, если поломка произошла не по вашей вине в течение гарантийного срока (12 месяцев в данном случае). Если магазин отказывается выполнять свои обязательства, то вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Статьи 18, 19, 21, 25, 26 Федерального закона "О защите прав потребителей" и статьи 475-481 Гражданского кодекса Российской Федерации.