Гарантийный случай: сломанный телевизор. Как потребовать возврата или замены на новый экземпляр без ремонтного варианта?

В случае поломки товара в рамках гарантийного срока, покупатель имеет право потребовать от продавца возврата денег или замены на новый товар. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан удовлетворить такие требования покупателя. При этом, важно обратить внимание на соблюдение условий гарантии, указанных в договоре покупки. Если гарантийные условия не были нарушены и поломка телевизора не вызвана неправильной эксплуатацией, покупатель имеет все основания предъявить требования о возврате денег или замене товара.

Для решения данного вопроса потребуется копия договора купли-продажи или кассовый чек, а также все документы, свидетельствующие о наличии гарантии (гарантийный талон, сертификат и прочее). Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, рекомендуется составить претензию, в которой указать все обстоятельства и требования. Эту претензию необходимо будет передать продавцу в письменном виде с описью вложений и с подписью получателя. Важно сохранить копию претензии и подтверждение ее получения.