Гарантийный случай: профессиональный выпрямитель для волос сломался и магазин не предоставил замену

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан устранивать недостатки товара в разумный срок или обменять товар на новый. Если продавец не удовлетворяет требования потребителя о ремонте или замене товара в разумные сроки, то потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы или снижения цены. В данном случае, так как прошло уже более 1 месяца с момента сдачи товара в ремонт, Вы можете обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар или предоставить аналогичный товар в замен сломанного. Если продавец отказывается удовлетворять Ваше требование, то Вам можно обратиться в контролирующие органы или в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который подтверждает факт покупки выпрямителя.

2. Гарантийный талон, который подтверждает, что на приобретенный товар действует гарантия.

3. Документы, подтверждающие, что вы обратились в магазин с проблемой сломанного выпрямителя и получили на него гарантийное обслуживание.

В данной ситуации, если прошло уже более 30 дней с момента обращения в магазин и выпрямитель все еще находится в ремонте, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или непосредственно в суд для защиты своих прав и требования возмещения ущерба или замены товара. При этом необходимо будет обосновать факт нарушения гарантийных обязательств со стороны магазина.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на предоставление информации о товаре (работе), продавце (исполнителе) и условиях их приобретения".

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на передачу товара другому лицу".

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение третьим лицом".

Также может быть применена Гражданский кодекс Российской Федерации, в частности, статья 467 об ответственности продавца за качество товара.