Гарантийный случай: 3D кромка отходит от столешницы на кухне для работы с водой

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право предъявить требования к продавцу в случае выявления недостатков товара в течение гарантийного срока эксплуатации. В данной ситуации, если кухня была использована в соответствии с ее назначением, то требование потребителя является обоснованным. Для оформления претензии рекомендуется составить письменное заявление и приложить к нему копии договора купли-продажи и акта приема-передачи товара, а также фотографии, подтверждающие наличие недостатков. Претензия должна быть направлена продавцу с требованием устранения недостатков в течение разумного срока или замены товара на аналогичный. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, то в такой ситуации следует обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора на поставку и установку кухонной мебели;
2. Копия акта приема-передачи кухонной мебели;
3. Копия акта выполненных работ;
4. Документы, подтверждающие оплату услуг;
5. Документы, подтверждающие наличие гарантийного срока эксплуатации мебели.

Для оформления претензии потребуется подготовить письменное заявление, в котором необходимо указать факт возникновения проблемы с мебелью, дата ее установки и нарушение гарантийных условий, а также описать претензию, то есть требование в отношении исполнителя/продавца (в данном случае, замена дефектной части мебели). Важно приложить копии всех документов, связанных с мебелью, а также квитанций и прочих документов, подтверждающих свои требования.

Претензия должна быть направлена экспертом продавца/исполнителя, который должен рассмотреть ее в течение 10 дней с момента ее получения и принять меры для удовлетворения требований покупателя. Если спор не будет решен в досудебном порядке, покупатель может обратиться в суд.

Статьи, применимые к данному случаю, определяются не только законодательством, но и договором купли-продажи мебели. Однако, исходя из изложенных фактов, можно указать на следующие статьи законодательства РФ:

1. Статья 474 ГК РФ "Гарантии продавца при продаже товара":

- п. 1: "При продаже товара продавец предоставляет покупателю гарантию соответствия товара условиям договора и требованиям законодательства о защите прав потребителей". - п. 2: "Гарантия может быть оформлена в любой форме и содержать условия, предусмотренные договором, но не может ограничивать или урезать права покупателя, предоставляемые действующим законодательством".

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей":

- п. 1: "Покупатель вправе потребовать замены недоброкачественного товара на товар надлежащего качества или уменьшения покупной цены". - п. 2: "На продукцию, проданную потребителю, должен быть оформлен гарантийный талон, стандартная форма которого утверждается Правительством Российской Федерации".

1. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей":

- п. 1: "При продаже товара потребитель должен быть проинформирован продавцом о его основных потребительских свойствах, о составе, о сроке годности и дате изготовления, об условиях хранения, о наличии или отсутствии свойств, рекомендуемых производителем для использования товара в определенных условиях, а также о месте изготовления товара и о гарантийных сроках".

1. Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей":

- п. 1: "Продавец обязан принимать от потребителя рекламируемый товар и в течение 20 дней с даты предъявления рекламации удовлетворить требования потребителя о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за товар денежной суммы".

На основании этих статей потребитель вправе требовать от продавца замены недоброкачественной мебели на мебель надлежащего качества либо уменьшения покупной цены. При этом продавец обязан принимать рекламацию и осуществлять замену или возврат денежных средств в течение 20 дней.