Что делать, если стеклянный фартук на кухне треснул без механического воздействия: гарантийный случай или нет?

Ситуация, описанная в вопросе, может рассматриваться как гарантийный случай в случае, если стекло треснуло не по вине потребителя, например, при неправильной установке или изготовлении изделия. В таком случае потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену фартука в соответствии с условиями гарантийного обслуживания.

Если компания, у которой был приобретен фартук, отказывается принимать претензии, потребителю рекомендуется обратиться к производителю или эксперту для выяснения причин трещины и определения возможности признания данной ситуации гарантийной. Однако, если фартук был поврежден в результате неправильного использования или хранения, то данная ситуация уже не будет рассматриваться как гарантийный случай и ответственность за возможный ремонт или замену несет сам потребитель.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию гарантийной карточки на фартук и любые другие документы, подтверждающие срок гарантии на изделие. Также необходимо иметь подробное описание ситуации, в которой треснул стеклянный фартук.

Если гарантийный срок на изделие еще не истек, следует обратиться в компанию, которая изготавливала и устанавливала фартук, с заявлением на гарантийный случай. Если компания отказывается принять претензии, требуется составить претензионное письмо и отправить его компании с уведомлением о вручении. В случае если компания продолжает отказываться принимать претензии, можно обратиться в суд.

В случае если гарантийный срок на изделие уже истек, следует обратиться в сервисный центр или специализированную организацию для выяснения причин трещины в стекле и оценки возможности ее восстановления. Если специалисты определят, что трещина возникла вследствие механического воздействия, не связанного с дефектом изделия, то компания, которая изготавливала и устанавливала фартук, не будет нести ответственность. В этом случае возможна замена фартука на платной основе.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона: - Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 474-482 (о гарантии качества товаров); - Закон "О защите прав потребителей", статьи 18-21 (о гарантии качества товаров); - Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 401 (о ответственности за нарушение гарантии качества товаров).