Гарантийный ремонт водоногревателя: как правильно действовать и получить рекомендации от компании

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае возникновения проблем с продуктом, приобретенным на гарантийных условиях, его необходимо предъявить продавцу для устранения дефектов или замены. Если продавец предлагает провести экспертизу, Вы можете согласиться, но это не является обязательным условием для исполнения гарантийных обязательств. Необходимо также проверить условия гарантии и сроки ее действия. Если продавец не исполняет обязательства по гарантии, то Вы можете обратиться в защиту своих прав в соответствующую организацию или суд.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к условиям гарантийного обслуживания, которые должны быть указаны в гарантийном талоне или договоре купли-продажи. Если в гарантийном талоне указано, что для устранения неисправностей товара требуется проведение экспертизы, то необходимо согласиться на отвоз изделия на экспертизу. В данном случае компания, в которой был приобретен товар на гарантии, может запросить у покупателя следующие документы: гарантийный талон, чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара, а также полное описание проблемы, возникшей с водоногревателем. Кроме того, при отвозе товара на экспертизу необходимо составить акт выполненных работ и удостовериться в правильности и полностью заполнения данного документа.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Основные права потребителя), в соответствии с которой потребитель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара в случае выявления в нем недостатков или существенных отличий от заявленных параметров.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Сроки рассмотрения претензий), согласно которой ответ продавца на претензию потребителя должен быть дан не позднее чем через 10 дней с момента ее получения.
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Условия реализации обязательств по гарантии), согласно которой продавец или изготовитель должны обеспечить бесплатный ремонт или замену товара в случае выявления недостатков в течение гарантийного срока.
• Статья 494 Гражданского кодекса РФ (Гарантийные обязательства продавца), в соответствии с которой продавец несет ответственность за качество проданного товара и должен обеспечить потребителю гарантийный ремонт или замену товара в случае его несоответствия условиям договора или требованиям законодательства.