Гарантийный ремонт телефона: проверка статуса, изменение информации и вопросы обмена или возврата

Добрый день! Компания не вправе проводить ремонт по дополнительной гарантии без Вашего согласия на дополнительную гарантию. В случае перехода ремонта на оплачиваемую дополнительную гарантию необходимо проводить дополнительные переговоры и заключить дополнительный договор с условиями по оплате и сроками оказания услуг. Если Вы не согласны на оплату дополнительной гарантии, Вам следует обратиться к продавцу с требованием вернуть отремонтированный телефон или обменять товар на аналогичный. Если продавец отказывается удовлетворить Ваше требование, Вы можете обратиться в организации защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к продавцу, у которого был приобретен телефон, и предъявить им все имеющиеся у вас документы, связанные с этим телефоном, а именно:

1. Квитанцию или чек, подтверждающие приобретение телефона;
2. Документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца;
3. Документы, подтверждающие тот факт, что вы не давали согласия на ремонт по дополнительной гарантии.

В случае, если продавец отказывается вернуть вам отремонтированный телефон или обменять товар на аналогичный, необходимо обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право требовать от продавца замены аналогичного товара или возврата денежных средств в случае, если товар не соответствует его описанию, был продан в ненадлежащем качестве или не исправен. В данном случае, если оказывается, что ремонт был проведен по дополнительной гарантии без вашего согласия, то вы можете предъявить требование о возврате денежных средств или замены телефона.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 891-891.32) - Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18.1, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 29.1, 29.2, 30, 31) - Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня непродовольственных товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о предоставлении товарного чека или кассового чека, а также порядка предъявления требований покупателями о возврате уплаченной за такие товары денежной суммы" (статьи 6, 7)