Гарантийный ремонт телефона: просрочка, претензии, сроки решения | Компания ЕВРОСЕТЬ

Если гарантийный ремонт занял более 45 дней, то потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы или замены товара на аналогичный в течение адекватного срока. В вашем случае, поскольку такой срок уже превышен, вы можете продолжить требовать возврат уплаченной суммы или замену телефона на аналогичный. Вы можете направить соответствующее письмо компании «Евросеть» с предложением решения вопроса по доброй воле, а также уведомить ее о вашем желании обратиться в суд, если она не отреагирует на ваше предложение.

Для решения вопроса о гарантийном ремонте телефона потребуется следующие документы: 1) Документы, подтверждающие факт покупки телефона; 2) Документ, подтверждающий передачу телефона на гарантийный ремонт; 3) Документы, подтверждающие проведение гарантийного ремонта телефона и его длительность; 4) Претензия на замену телефона или возврат денежных средств; 5) Документы, подтверждающие передачу претензии в компанию "ЕВРОСЕТЬ".

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", если продавец не исполняет свои обязательства по гарантийному ремонту в установленный срок (45 дней), потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный товар, возврат денежных средств или существенную скидку на товар. В случае отказа компании "ЕВРОСЕТЬ" выполнить эти требования, потребитель может обратиться в суд. Поэтому рекомендуется составить юридическое представление в компанию "ЕВРОСЕТЬ" организовать ремонт телефона в соответствии с законодательными требованиями или требованиями потребителя.

Статьи закона, которые можно применить для решения данного вопроса:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок, а если он этого не сделал, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на безвозмездное устранение недостатков товара, а также пропорциональную снижение покупной цены или расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет, что срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней;
• Статья 18.1 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок возмещения ущерба, причиненного продавцом покупателю в результате нарушения им сроков исполнения обязательств по поставке товара, работ или услуг.