Гарантийный ремонт телефона: отказ от обмена на дорожею модель. Как сохранить права покупателя?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения дефекта в товаре, который был приобретен в магазине, имеется право на замену товара на такой же товар без дефектов (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если салон не может заменить товар, несмотря на то, что было заявлено об этом ранее, то покупатель может потребовать возврата денег, оплаченных за товар.

Отказ продавца от замены дефектного телефона на такой же телефон или на телефон другой марки является нарушением прав потребителя. Если директор салона подтверждает, что обмен на товар невозможен, то покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар, которые были потрачены на приобретение дефектоносного телефона.

Покупатель может написать претензию продавцу о замене телефона на аналогичный без дефектов. В случае отказа продавца можно обратиться в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей или в судебный орган для защиты своих прав.

Документы, которые могут понадобиться для решения данного вопроса включают в себя договор купли-продажи, гарантийный талон, квитанцию об отправке на ремонт, а также SMS-сообщение, которое Вы получили от сервисного центра.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае выявления заводского дефекта в гарантийный период, продавец должен заменить товар на аналогичный или вернуть деньги. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства и не предлагает адекватную замену, то Вы можете направить ему претензию в письменном виде с требованием замены товара.

В данной ситуации Вам следует обратиться в МЕГАФОН и объяснить свою проблему, сославшись на законодательство и свои права в качестве потребителя. Если сотрудники МЕГАФОН не заинтересованы в решении Вашей проблемы, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд защиты своих прав.

Необходимо рассмотреть действующее законодательство Российской Федерации в отношении потребительских прав.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривает возможность обмена непригодного товара надлежащего качества на аналогичный товар либо на товар другой марки, модели, размера, формы, габарита или комплектации в том случае, если у продавца имеется такой товар.

Также статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

С учетом вышеизложенного, можно сделать вывод, что в данном случае применяются статьи 18 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей". Потребитель имеет право на замену непригодного телефона на аналогичный товар либо на товар другой марки, модели, размера, формы, габарита или комплектации, которые есть у продавца, если это возможно. В случае отказа продавца, потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар.