Гарантийный ремонт телефона: как вернуть деньги за ненадежное обслуживание

Согласно Закона "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору купли-продажи по какой-либо причине, то потребитель вправе потребовать его замены на новый или ремонта, а если это невозможно, то потребитель вправе требовать соразмерного снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Кроме того, согласно Закону "О защите прав потребителей", общий срок на ремонт товара не должен превышать 45 дней с момента его сдачи на ремонт, за исключением случаев, когда это предусмотрено законодательством или договором. Если ремонт товара занимает более 45 дней, то потребитель имеет право потребовать замены товара на новый или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следовательно, потребитель может сдать телефон в ремонт, и если общий срок на ремонт (45 дней) будет превышен, то потребитель будет иметь право потребовать замены товара на новый или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если же товар будет отремонтирован в установленный законом срок (45 дней), то потребитель не сможет отказаться от ремонта и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы до третьего случая поломки.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предоставить следующие документы: - копию договора купли-продажи телефона; - копию документа, подтверждающего отправку телефона в ремонт в декабре 2016 года; - все документы, полученные от магазина и сервисного центра, связанные с ремонтом телефона; - письменное заявление о необходимости возврата денежных средств в случае невозможности отремонтировать телефон в течение 30 дней.

Согласно Закону "О защите прав потребителей", Вам предоставляется право на обмен или возврат товара в случае выявления недостатков в течение гарантийного периода. Таким образом, Ваше требование на возврат денежных средств может быть удовлетворено после третьего обращения за ремонтом, если за этот период возобновление работы телефона не было произведено. Если продавец не предоставит Вам замену товара или возврат денежных средств в установленные сроки, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе по своему выбору потребовать замены непригодного товара аналогичного бренда (модели, артикула) или аналогичного товара другого бренда (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, существенного уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок либо возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков товара самостоятельно или третьими лицами.

Также согласно статье 20 вышеуказанного Федерального закона потребитель вправе требовать замены непригодного товара аналогичного бренда (модели, артикула) или аналогичного товара другого бренда (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены или существенного уменьшения цены в случае, если соответствующие действия не были осуществлены продавцом в разумный срок.

Следовательно, если магазин не исправляет недостатки товара в разумный срок или не производит замену непригодного товара аналогичного бренда (модели, артикула) или аналогичного товара другого бренда (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, то потребитель вправе требовать существенного уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков товара самостоятельно или третьими лицами.