Гарантийный ремонт телефона: что делать, если он не работает и как вернуть деньги?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" при продаже товаров определенных категорий, в том числе мобильных телефонов, продавец обязан предоставить гарантийный срок, который в данном случае равен одному году с момента покупки. В случае неисправности товара на гарантийный период, продавцу необходимо произвести ремонт или замену товара на новый аналогичный в течение 14 дней. Если потребитель в данном случае не желает получить отремонтированный телефон, он может потребовать замены на новый, либо возврата денег за него. Для этого необходимо обратиться в магазин и обосновать свой запрос. Если продавец отказывает в удовлетворении запроса, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения этого вопроса Вам следует обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон и забрать его после ремонта. Если Вам не нужен отремонтированный телефон, Вы можете запросить замену на новый или возврат денег. Добавим, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийный случай предусматривает бесплатный ремонт, замену или возврат денежных средств за неисправный товар. Для реализации Ваших требований, магазин может запросить у Вас следующие документы: документ, подтверждающий факт приобретения телефона (например, чек), паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, а также гарантийный талон (если он был выдан при покупке). В случае отказа магазина удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, зависят от договора купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом. По общим правилам гражданского права, если товар является дефектным, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара продавцом в течение гарантийного срока. При этом основанием для претензии может быть существенный недостаток товара. В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара продавцом, если недостаток возник в течение гарантийного срока. Если продавец не исправил недостаток товара в течение разумного срока, покупатель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости товара. Эти правила важно учитывать, при решении данного вопроса.