Гарантийный ремонт смартбука: проблемы и коммуникация с магазином

Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право требовать замену товара ненадлежащего качества на аналогичный, либо возврата денег, в случае, если товар не может быть отремонтирован в течение 15 дней со дня предъявления требования. Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Советую вам обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, который сможет защитить ваши интересы в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и действия:

1) Заявка на ремонт от 30.07.2018г. и заявление на директора магазина от 23.08.2018 с просьбой произвести замену или возврат денег за компьютер (если у вас есть копии или распечатки этих документов, то это будет служить доказательством вашего обращения в магазин).

2) Бумага-заявка на проверку качества от 01.09.2018 г, подписанная вами, с фигурированием текста "прошу произвести замену или вернуть деньги" (этот документ потребуется, чтобы доказать, что вы обращались в магазин с этим требованием).

3) Акт на брак, который составлен в магазине (это будет доказательством неисправности товара по вине продавца).

4) Вам также может потребоваться письменное подтверждение даты и срока выполнения проверки качества товара.

5) При наличии у вас копий всех переписок или записей с сотрудниками магазина по данному вопросу, также имеет смысл их предоставить.

В данном случае, если вы уже обращались в магазин и не получили ответа или удовлетворяющего вас решения, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей, например, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), или в организации, занимающиеся защитой прав потребителей, например, в Общество защиты прав потребителей (ОЗПП). Вы также можете обратиться в судебный орган, чтобы защитить свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Гражданский кодекс РФ, статьи 474-482, 487, 488, 490-494. Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 25, 32-34.