Гарантийный ремонт планшета: обменный не предоставлен и обещана неустойка. Решение по выдаче отказного документа

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае отсутствия возможности произвести обмен аналогичного товара, продавец обязан выплатить покупателю установленную законом неустойку. При этом, продавец должен выдать покупателю документ, подтверждающий отсутствие возможности произвести обмен и сумму выплаты в качестве неустойки. Однако, если случай описанный в вопросе произошел в рамках гарантийного ремонта, то в данном случае ответственность может быть распределена между производителем, магазином и сервисным центром. В таком случае, необходимо обращаться за консультацией к юристу или специалисту в сфере защиты прав потребителей для определения действующих правовых норм и последующего решения вопроса.

В данной ситуации для решения вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор на покупку планшета и гарантийный талон или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения.

2. Заявление на гарантийный ремонт или заявление на получение неустойки, предоставленное в сервисный центр.

3. Копия корреспонденции (писем, электронных писем), обменов с сервисным центром, подтверждающих факт общения по данному вопросу.

4. Свидетельство о завершении гарантийного ремонта, которое должно включать информацию о неустойке, выплачиваемой в случае не предоставления обменного планшета.

При наличии этих документов можно обратиться в сервисный центр с требованием выплаты неустойки за отсутствие обменного планшета. Если сервисный центр отказывается выплатить неустойку, можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": права потребителя на обмен товара надлежащего качества и на предъявление требований к продавцу, изготовителю (уполномоченной организации) в случае продажи ему товара ненадлежащего качества сохраняются, если обнаружены недостатки, которые возникли по вине продавца (изготовителя, уполномоченной организации) или при их производстве.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": в случае обнаружения недостатков в товаре потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на такой же товар.