Гарантийный ремонт Peugeot: трещина на кузове не устранена, клиенты не довольны сервисом

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения дефектов или неисправностей при покупке автомобиля в рамках гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену автомобиля. Если потребитель обратился за гарантийным ремонтом в установленный гарантийный период, то продавец должен провести ремонт бесплатно и в установленные законодательством сроки.

В данном случае, поскольку обращение было произведено в рамках гарантийного периода и гарантийный ремонт подтвержден, автовладельцы не должны нести никаких дополнительных расходов для его проведения. Отказ продавца провести гарантийный ремонт является нарушением прав потребителя. В случае нежелания продавца решить вопрос добровольно, потребитель имеет право обратиться в суд и требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. Также стоит обратиться в органы государственного контроля за защиту прав потребителей для решения данной проблемы.

Для решения данного вопроса, потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи автомобиля Пежо Партнер 2016 года выпуска.
2. Документы об эксплуатации автомобиля, такие, как технический паспорт, страховой полис ОСАГО и т.д.
3. Документы, подтверждающие требования к подаче претензии, включая жалобы на горячей линии Пежо и документы, подтверждающие обращение в АСЦ города Краснодара.
4. Документы, подтверждающие сообщение о том, что гарантийный ремонт подтвердился, но потребуется платить за его выполнение.
5. Документы, подтверждающие проведенный повторный осмотр в городе Краснодаре и его результаты, включая результаты проведенного ремонта.

Также может потребоваться дополнительная информация, в том числе корреспонденция и записи переговоров с горячей линией Пежо и АСЦ в городе Краснодаре. Кроме того, в качестве дополнительной поддержки можно обратиться к адвокату с опытом в области защиты прав потребителей и автомобилистов.

Ниже приведены статьи закона Российской Федерации, которые могут быть применимы для решения описанного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать от продавца замены товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать от продавца возмещения убытков, причиненных в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в случае выявления существенного недостатка в течение гарантийного срока.

4. Статья 477 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возмещение убытков в связи с ненадлежащим исполнением договора купли-продажи.

5. Статья 484 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества.

6. Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя обратиться к производителю товара с требованием о бесплатном устранении недостатков.

7. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.

8. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать возмещения убытков в связи с ненадлежащим исполнением гарантийных обязательств.

Для решения данного вопроса потребуется предоставление следующих документов:

• договор купли-продажи автомобиля
• документы, подтверждающие наличие гарантии на автомобиль
• документы, подтверждающие обращения на горячую линию Пежо и в сервисный центр в Краснодаре
• документы, полученные в результате проведенного осмотра автомобиля в сервисном центре в Краснодаре
• другие документы, подтверждающие обстоятельства и требования сторон.

С учетом полученных документов, возможно потребуется провести юридическую экспертизу по данному вопросу и рассмотреть все аргументы стороны Пежо и клиента. Далее, необходимо будет выбрать стратегию защиты интересов клиента и принять меры для защиты его прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 474. Гарантийное обязательство продавца, обязанности продавца - Статья 478. Права покупателя при обнаружении в недостатках товара

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей": - Статья 18. Требования потребителя при обнаружении недостатков товара - Статья 20. Право потребителя на возмещение убытков и (или) требование о замене ненадлежащего товара - Статья 22. О порядке предъявления требований потребителей о возмещении убытков и (или) о замене товара ненадлежащего качества

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" также устанавливает правила в пункте 5.1 при обслуживании гарантийных случаев:

• 5.1. В случае, если в гарантийный случай по технической документации на товар установлен срок обращения для устранения недостатков, производитель (уполномоченный им орган) не имеет права отказать потребителю в предоставлении гарантийных обязательств при обращении потребителя до истечения установленного в документации на товар срока обращения.