Гарантийный ремонт: ответы на вопросы и права потребителей.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае выявления существенного недостатка товара, если данный недостаток не может быть устранен в установленный законом срок. Также, согласно пункту 2 статьи 19 вышеуказанного Закона, при обнаружении существенного недостатка потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, если в данном конкретном случае были выполнены все условия гарантии, то потребитель может потребовать от продавца надлежащего исполнения гарантийных обязательств, но не возврата денег за товар.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1) Договор купли-продажи телефона с указанием сроков гарантийного ремонта;

2) Документы, подтверждающие сдачу телефона на гарантийный ремонт;

3) Документы, подтверждающие сроки нахождения телефона на ремонте (например, справки из сервисного центра);

4) Рекомендуется иметь копию письма с требованием обмена или возврата денег отправленного продавцу.

Необходимо также учитывать, что в соответствии с законодательством РФ, право на возврат товара в течение гарантийного срока возможно только в случае наличия значительных недостатков, которые не подлежат устранению продавцом. Однако, если телефон находился на ремонте более 60 дней в сумме, то можно обратиться к продавцу с требованием о бесплатной замене телефона на аналогичный или возврат денег, если подобной замены не будет возможно. Необходимо обратиться к продавцу в письменной форме (например, по электронной почте), описать ситуацию и предъявить требование о возврате денег. В случае отказа продавца рекомендуется обратиться в органы по защите прав потребителей.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обмене товара ненадлежащего качества;

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков после его передачи потребителю;

Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества;

Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных некачественным товаром.