Гарантийный ремонт кондиционера: права потребителя и порядок замены детали

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» право на гарантийное обслуживание продукций с датой продажи не более 2-х лет действует при условии сохранности потребителем документа, подтверждающего факт и условия покупки указанной продукции. Согласно статье 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков товара либо возмещения расходов на их устранение самостоятельно или через третье лицо по своему выбору. Если недостатки товара возникли по вине продавца (установщика), то гарантийный ремонт или замена товара должны быть произведены за счет продавца. Согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец должен заменить товар ненадлежащего качества на товар такой же марки (модели, артикула) или аналогичный товар с соответствующим перерасчетом цены или возместить расходы покупателя на ремонт товара в третьей организации.

Таким образом, Вы можете обратиться к продавцу с требованием на замену детали кондиционера без оплаты, и указать соответствующие статьи Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», которые гарантируют Вам это право.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Договор на установку кондиционера с указанием условий гарантийного обслуживания.
2. Гарантийный талон на ремонт кондиционера в октябре 2015 года и мартe 2016 года.
3. Документы, подтверждающие оплату за установку кондиционера и его ремонт.

Сославшись на Закон о защите прав потребителей, в частности на статьи 18 и 21, Вы можете предъявить требование о безоплатной замене ранее замененной детали, так как ее недостаток не был устранен в полном объеме, а также о предоставлении гарантии на новую деталь в соответствии с условиями предыдущей гарантии. В случае отказа продавца или исполнителя от устранения недостатка, предусмотренных гарантийными обязательствами, Вы можете потребовать снижения цены товара или расторжения договора и возмещения убытков в соответствии с пунктом 2 статьи 25 Закона о защите прав потребителей.

Статья 18. Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "При обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены; надлежащего устранения недостатков товара; соответствующего уменьшения цены; возмещения расходов на исправление недостатков товара либо расторжения договора и возмещения убытков."

Статья 20. Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Реклама товаров и услуг в Российской Федерации должна быть правдивой. Реклама товаров и услуг не должна противоречить законодательству Российской Федерации и моральным принципам общества, не должна создавать ложное впечатление о товаре или услуге, ее производителе (исполнителе), содержать сведения, которые могут повлечь за собой ввод в заблуждение потребителя."

Статья 25. Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "При продаже товара предприниматель обязан передать потребителю товары надлежащего качества. Товары надлежащего качества обладают свойствами, необходимыми для нормального использования товара, согласно его целевому назначению, а также соответствуют требованиям законодательства и договора."