Гарантийный ремонт индукционной поверхности: все этапы обращения и возможности для клиентов

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель вправе требовать бесплатной замены товара на аналогичный товар и (или) возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка в течение гарантийного срока, если недостаток возник до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до передачи товара покупателю.

Если замена или ремонт товара требует длительного времени, покупатель вправе потребовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или возврата денежной суммы, уплаченной за товар, на основании заключения оценщика о снижении товарной стоимости. Покупатель также вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения сроков ремонта товара или замены его.

Действительный гарантийный срок для варочной поверхности AEG следует выяснить из гарантийного талона на приобретенный товар. При требовании замены товара покупателем должно быть представлено подтверждающее документальное подтверждение факта покупки (например, чек).

В данном случае, покупатель имеет право требовать замены варочной поверхности AEG на аналогичный товар в рамках гарантийного срока. Покупателю также следует потребовать возмещения убытков, связанных с дополнительными затратами на готовку пищи (если таковые имели место) в связи с отсутствием варочной поверхности в течение длительного времени. В случае отказа гарантийного сервиса заменить товар или вернуть деньги, покупатель имеет право обжаловать действия гарантийного сервиса в судебном порядке.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, подтверждающая факт приобретения варочной индукционной поверхности AEG через фирму "Стильные кухни".

2. Копия гарантийного талона, выданного при покупке варочной поверхности AEG, с указанием сроков гарантии.

3. Заявление в гарантийный сервис, описывающее детали проблемы с индукционной поверхностью и даты обращения в сервисный центр.

4. Документы, подтверждающие все обращения и контакты с гарантийным сервисом, включая даты, имена и должности сотрудников, с которыми вы общались.

5. Копия акта обследования варочной поверхности, выполненного гарантийным сервисом.

6. Копия документов, подтверждающих невозможность использования варочной поверхности в период ее ремонта (например, справки с работы).

На основании перечисленных документов и правовых норм Российской Федерации Вы можете обратиться к организации, продавшей вам индукционную поверхность, с требованием о замене неисправного устройства, либо о возмещении денежных средств, в соответствии с положениями "Закона о защите прав потребителей". Кроме того, на основании того же закона, Вы имеете право на замену неисправного устройства другим равноценным товаром или на предоставление временно другого устройства для использования в период ремонта.

Статьи закона, которые могут быть применимы в этой ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 33 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 34 Закона РФ "О защите прав потребителей"