Гарантийный ремонт холодильника: отказ магазина после истечения срока гарантии

Я купил холодильник в магазине М.Видео 29 сентября 2021 года. Однако, спустя почти год, 28 сентября 2022 года холодильник просто перестал работать и сломался. Так как устройство все еще находилось в гарантийном периоде, я сразу оформил заявку на сервисное обслуживание в магазине 29 сентября. Я получил оригинал заявки, подтверждающий, что она была принята магазином в указанную дату. Однако, через пять дней мастер сервисного центра связался со мной и сообщил, что ремонт будет платным, а также что мы сами должны доставить холодильник в сервисный центр. Он также предложил отказаться от бесплатного ремонта, указав в заявке, что магазин направил ее после истечения срока гарантии. Я считаю, что я не должен нести ответственность за ошибки магазина и оплачивать ремонт. Помимо этого, магазин игнорирует мои звонки, и мне приходится ездить туда лично. Можете ли вы пояснить, чья сторона имеет право на данном случае и что я могу сделать в данной ситуации? Мы уже неделю без работающего холодильника, и его никто не забирает. Считаю этот случай неприемлемым. Спасибо.

| Евгений, Москва
Категория: Без категории
 

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1879 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

В данной ситуации, согласно законодательству Российской Федерации, магазин обязан предоставить гарантийный ремонт холодильника в течение срока гарантии. В вашем случае, поскольку вы оформили заявку на сервисное обслуживание в магазине 29 сентября, то эта дата должна считаться датой подачи заявки. Поэтому магазин не может отказываться от бесплатного ремонта, объясняя это превышением срока гарантии. Вы имеете право требовать, чтобы магазин восстановил холодильник за свой счет или заменил его в случае невозможности восстановления. Также, отказ магазина от ответственности неправомерен, и вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или обратиться к адвокату, чтобы защитить свои права в судебном порядке.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1879 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данной проблемы вам может потребоваться следующие документы:
- Оригинал чека или кассового чека, подтверждающий покупку холодильника;
- Оригинал заявки на сервисное обслуживание, принятый магазином 29 сентября.
- Любые другие документы, свидетельствующие о неисправности холодильника и вашей обращении в магазин.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1879 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данной проблемы применимы следующие статьи закона:
- Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
- Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
- Статья 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Воспользоваться услугой можно, если:

  • сделку заключили без согласия всех владельцев;
  • дом передали по завещанию, которое перестало действовать;
  • права на дом передали мошенникам. 

Услуга может понадобиться, если помещение:

  • является новостроем, строительство которого заморожено застройщиком;
  • постройка возведена самовольно;
  • приватизированное имущество, находящееся в муниципальной или госсобственности

Консультация позволит:

  • доказать право собственности;
  • передать имущество в дар;
  • оспорить незаконные операции и т.п.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы