Гарантийный ремонт наушников: законные права клиента на возврат денег при просрочке сроков ремонта и отказ магазина

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона о защите прав потребителей), если товар, переданный в ремонт, не был восстановлен в установленный срок, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В данной ситуации Вы имеете право требовать возврат денег за наушники, так как срок ремонта превышен. Аргумент менеджера о загрязнении не является достаточным основанием для отказа в возврате денег.

Однако, для юридического подтверждения своих требований рекомендуется составить претензию (жалобу) на имя руководителя магазина, в которой указать факты нарушения сроков ремонта, требование возврата денег и указание на применение статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Также рекомендуется запросить от менеджера письменный отказ в возврате денег и сохранить все документы, связанные с данным случаем (накладные, квитанции и т.д.).

В случае отказа магазина в обращении с претензией и возврате денег можно обратиться в судебные органы и представить все полученные документы в качестве доказательств нарушения прав потребителя и требовать возврата денег в судебном порядке.

1. Претензия (жалоба) на имя руководителя магазина, в которой требуется возврат денег, указание на нарушение сроков ремонта и ссылка на статью 18 Закона о защите прав потребителей. 2. Письменный отказ менеджера в возврате денег

Статья 18 Закона о защите прав потребителей