Гарантийный ремонт автомобиля: замена рулевой тяги - сколько времени нужно дилеру на заказ и установку запчасти?

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации об обязательном гарантийном обслуживании потребительских товаров, дилер обязан выполнить ремонт в установленный договором срок. Однако, в данном случае необходимость замены по гарантии рулевой тяги возникла во время проведения ТО, что может служить доказательством того, что дилер не мог заранее предвидеть необходимость замены запасной части и соответственно не мог её заготовить заранее. В такой ситуации, дилер должен проинформировать Вас о времени, необходимом на заказ и замену запасной части, и согласовать этот срок с Вами. Обычно, срок замены запасной части на автомобиле занимает от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от наличия необходимой комплектации в складе дистрибьютора.

Для решения этого вопроса нужен договор купли-продажи автомобиля с дилером, гарантийный талон, а также документы, подтверждающие проведение ТО и необходимость замены рулевой тяги по гарантии. Если дилер не может заменить запасную часть в установленные сроки, его следует уведомить о возможности применения правовых мер, включая обращение в суд или к арбитражу. Также может потребоваться дополнительное согласование условий замены запчасти и сроков выполнения работ.

Для решения данного вопроса, может быть применимыми следующие статьи закона:

• Гражданский кодекс РФ, статья 475 (обязанности продавца при продаже товаров надлежащего качества);
• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18 и 20 (о гарантийных сроках и обязанностях продавца по предоставлению гарантийного ремонта).

Для решения данного вопроса следует обратиться к положениям статьи 19 Федерального закона от 22.11.1995 № 172-ФЗ "О техническом регулировании": "гарантийный срок" - срок, в течение которого изготовитель (уполномоченное им лицо) обязуется устранить, за свой счет, выявленные в установленном порядке недостатки изделия, приведших к его ненадлежащей работе или уменьшению удовлетворительных потребительских свойств. А также статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": "право на отказ от исполнения договора в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств продавца (исполнителя)".

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" гласит: "Гарантийный срок на товар, если иной срок не установлен изготовителем (продавцом), не может быть менее двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительный срок не установлен изготовителем (продавцом)".

Статья 19.1 Закона "О защите прав потребителей" гласит: "Продавец или изготовитель (уполномоченный им лицом) вправе произвести замену товара ненадлежащего качества требуемого потребителем объема и качества в течение 7 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования, если другой срок не установлен изготовителем (продавцом)".

Таким образом, в данном случае применимы статьи 19 и 19.1 Закона "О защите прав потребителей". Дилер обязан произвести замену рулевой тяги ненадлежащего качества в течение 7 дней со дня предъявления потребителем требования.