Гарантийный ремонт авто: правила и документы. Что делать, если нет запчастей на складе дилера?

Признание дилером гарантийного случая и отсутствие запчасти на складе не отменяют начала гарантийного ремонта. Гарантийный ремонт начинается с момента признания гарантийного случая дилером и требует оформления соответствующих документов. Вам должны выдать документы, подтверждающие прием автомобиля на гарантийный ремонт, а также должен быть оформлен акт выполненных услуг.

При сдаче автомобиля на гарантийный ремонт не требуется писать заявления о безвозмездном устранении недостатков, однако желательно иметь копию заявления на случай возникновения спорных вопросов.

Для решения данного вопроса и получения компенсации на основании гарантии, необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи или иную документацию, подтверждающую факт покупки автомобиля у дилера.

2. Гарантийный талон (если он был выдан при покупке автомобиля).

3. Документ, подтверждающий проблему с автомобилем, который обычно выдается при обращении на гарантийный ремонт.

Относительно отчетности с даты, когда был сделан запрос на гарантийный ремонт, следует отметить, что дата начала отчета может зависеть от условий гарантии. Если в гарантийных условиях указано, что отчетный период начинается со дня обращения на ремонт, то данная дата может быть принята в качестве начала отчетного периода.

При сдаче автомобиля на гарантийный ремонт, заявление о безвозмездном устранении недостатков подавать не обязательно, поскольку ваша претензия уже выражена в запросе на ремонт, который вы подали. Однако, если вы желаете зафиксировать свои требования, можете составить заявление о безвозмездном устранении недостатков и передать его сотрудникам сервисного центра, в котором вы будете сдавать автомобиль на ремонт.

Статья 474 Гражданского кодекса РФ (Основания ответственности продавца):

1. Продавец несет ответственность перед покупателем за недостатки товара, если они возникли до передачи товара покупателю либо в течение двух лет после передачи товара покупателю.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Права потребителя при обнаружении недостатков товара):

1. Потребитель имеет право по своему выбору потребовать:

• соответствующего снижения цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов на устранение недостатков товара;
• замены товара на аналогичный товар или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены.

1. Обязательство продавца (исполнителя, изготовителя) об устранении недостатков, которые имеются у товара (работы, услуги), если иное не установлено законами или договором, подлежит выполнению в течение разумного срока, но не может превышать 30 дней со дня предъявления требования потребителя.

Относительно документов, которые должны быть предоставлены потребителю в случае гарантийного ремонта, обращаю ваше внимание на то, что конкретные требования по этому вопросу могут быть определены законодательством РФ или договором, заключенным между продавцом и потребителем. Например, статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает обязательность заключения договора на оказание ремонтных услуг и установку запасных частей и / или договора купли-продажи товара, а также условия, которые в них должны быть указаны. Рекомендуется обратиться к продавцу с запросом на список документов, необходимых для получения результата гарантийного ремонта.

Относительно письменного заявления о безвозмездном устранении недостатков транспортного средства при сдаче его на гарантийный ремонт, на это нет каких-то конкретных требований в законодательстве РФ. Однако в целях доказательства факта подачи заявления и его содержания, потребитель может составить заявление в двух экземплярах, один из которых сдать продавцу на подпись при сдаче транспортного средства на гарантийный ремонт.