Гарантийное обслуживание: что делать, если защита от воды и пыли не сработала

В соответствии законодательством Российской Федерации, если указано, что телефон защищен от воды и пыли, а в действительности он не соответствует этому заявленному качеству, вы имеете право на гарантийное обслуживание или замену устройства без дополнительных затрат. Ваше первое действие должно быть обращение в магазин, где вы приобрели телефон, и предоставление им доказательств несоответствия заявленной характеристики. Магазин должен предоставить вам гарантийное обслуживание или заменить телефон на аналогичную модель. Если магазин отказывается удовлетворить вашу жалобу, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данной проблемы потребуются следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи или кассового чека, подтверждающая приобретение телефона. 2. Фотографии поврежденного устройства и доказательства контакта с водой. 3. Копия официальной характеристики товара, где указана его защита от воды и пыли. 4. Все письменные переписки и записи телефонных разговоров с магазином, включая дату и время.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».