Гарантия обмена и возврата товара: экспертиза, ремонт или фото заключения в интернет магазине
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2886153
Ответы юристов (1)
Казаков Валентин- Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения брака в товаре потребитель вправе выбрать: обмен на аналогичный товар, отказ от исправления недостатков товара, если есть существенные обоснованные недостатки, либо требовать соответствующего снижения цены. Если продавец требует проведения экспертизы, то потребитель должен согласиться на ее проведение, однако, если экспертиза не предусмотрена продавцом, то требование на ее проведение незаконно. Таким образом, в данном случае потребитель может выбрать обмен на аналогичный товар без проведения экспертизы.
- Рекомендуется написать письмо продавцу на электронную почту в целях фиксации факта отправки и содержания заявления на обмен, а также для получения подтверждения получения сообщения продавцом. Однако, если условия договора предусматривают иные способы уведомления, например, почтовую пересылку, следует придерживаться их.
- В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе выбирать способ урегулирования своих прав в случае обнаружения брака товара. Покупатель может требовать от продавца замены товара надлежащего качества на аналогичный либо на предоставление возможности устранения недостатков. Продавец вправе провести экспертизу товара для установления причин дефектов. Однако, если все условия возврата товара надлежащего качества (в том числе и возврата денежных средств) выполнены покупателем, продавец обязан удовлетворить его требования.
- Наличие письменного уведомления на почту может служить дополнительным доказательством обращения покупателя к продавцу. Если у продавца есть возможность обратиться в письменном виде, рекомендуется использовать это средство связи для зафиксирования требований и согласования сторон по урегулированию вопроса. Однако, отправка письма не является обязательным условием для решения данного вопроса, важнее соблюдение требований законодательства.
Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на бесплатный обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки и соответствующие документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.
Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает обязанность продавца оформить письменный документ о передаче товара потребителю при продаже товара на определенной форме или на бланке с указанием наименования организации, ее места нахождения, реквизитов свидетельства о государственной регистрации, наименования и характеристик товара, срока его годности, условий и сроков его приемки, правил сохранения, эксплуатации, использования, методов ремонта, наличия гарантийных обязательств и адреса продавца, а также даты и места составления и подписи продавца и потребителя.
Горячая линия
Услуги юристов
Специалист поможет разобраться, если:
- соглашение было заключено с лицом, которое не отвечает за свои действия;
- сделка была заключена обманом;
- соглашение имеет «кабальный» характер.
Применив услугу юриста получите:
- профессиональное устное (по телефону) или письменное консультирование;
- правовую экспертизу документов для ускорения процедуры.
Эта услуга может понадобиться если:
- нарушение не доказано;
- закон был истолкован ошибочно;
- документы на обжалование уже подавали, но это было проигнорировано.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы