Гарантия на купленную обувь: возврат и замена при проблемах с качеством подошвы и замшей

Здравствуйте. Если Вы купили обувь в магазине с гарантией и обнаружили дефект, то согласно законодательству Российской Федерации, Вы можете обратиться в магазин и потребовать замены товара или возврата денег. Необходимо предъявить чек или иной документ, подтверждающий покупку. При этом, магазин может запросить экспертизу, чтобы убедиться в дефекте товара. Однако, если в результате экспертизы будет доказано, что обувь была повреждена в результате неправильного использования или обработки, гарантийные обязательства не будут выполнены.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин, где была приобретена обувь, со всеми документами, подтверждающими покупку (чек, гарантийный талон) и привести обувь с собой. Ваша претензия будет рассмотрена на основании Указа Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 "О продаже товаров дистанционным способом" и Гражданского кодекса РФ. Если вам откажут в вашей претензии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, суд или защиту прав потребителей для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации (укажу несколько):

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»: Продавец несет ответственность перед потребителем за недостатки товара.
• Статья 19 Закона «О защите прав потребителей»: В случае выявления недостатков товара потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара, снижения его цены, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возмещения убытков.
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ: Если продавец обязался предоставить гарантию, то он должен исполнить свои обязательства.
• Статья 481 Гражданского кодекса РФ: Если гарантийный срок не предусмотрен договором, то он устанавливается законом.

Исходя из указанных статей, потребитель в данном случае имеет право обратиться в магазин с требованием замены товара либо снижения его цены, либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возмещения убытков. Продавец должен исполнить свои обязательства по гарантии, предоставленной при покупке товара.