Гарантия на кухонный гарнитур - 2 года: как добиться компенсации и устранения недостатков после вздутия стыка столешницы

Согласно законодательству Российской Федерации, гарантийный срок в два года является обязательным. При наличии недостатка, покупатель вправе требовать от продавца его устранения. В вашем случае, вы уже написали претензию и она была принята менеджером фирмы. Однако, продавец не выполняет своих обязательств и избегает контакта с вами. В этой ситуации, вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы с требованием о защите своих прав и интересов. В таком случае, вам будет необходимо предоставить доказательства своих требований: претензию и все документы, связанные с кухонным гарнитуром и его покупкой.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи на кухонный гарнитур, квитанцию об оплате, а также копию написанной претензии и подтверждение того, что она была получена менеджером фирмы. Если была заключена услуга устранения недостатков или ремонта, необходимо иметь копию соглашения о выполнении данной услуги.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право потребовать бесплатное устранение недостатков товара, либо замену на аналогичный товар. Если фирма отказывается устранять недостаток, то Вы вправе потребовать существенной скидки на покупку товара или расторжения договора с возвратом денежных средств за товар.

Рекомендуется написать следующую претензионную письмо: в нем Вы должны указать, что товар оказался некачественным, что Вы хотите бесплатное устранение недостатков товара или замену на аналогичный, а при отказе в этом – скидку на покупку товара или расторжение договора с возвратом денежных средств. В письме также укажите, что по истечении 10 дней Вы обратитесь в суд, если Ваша претензия не будет удовлетворена.

Поскольку Вы уже отправляли претензию, рекомендуется напомнить о ней в новом письме, уточнить причину отказа от исполнения обязательств, указать об отсутствии возможности решения проблемы в добровольном порядке, а также о необходимости окончательного разрешения конфликта .

Если решить вопрос с фирмой без суда не удастся, рекомендуется обратиться в региональную организацию Роспотребнадзора для защиты своих прав в качестве потребителя.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 475-481), Федеральный закон "О защите прав потребителей" № 2300-1 (статьи 18, 20, 21, 22), Закон об обществах с ограниченной ответственностью (статьи 45-49).

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, в случае нарушения прав потребителя продавцом, потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный либо возврата уплаченной за товар суммы денег. Для достижения своей цели вам нужно обратиться с письменным заявлением в фирму продавца с требованием о замене гарнитура на новый либо возврате уплаченной за него суммы денег. В заявлении необходимо указать дату и место покупки товара, дату обращения с претензией, а также привести подробное описание недостатка товара. Также можно направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд в течение гарантийного срока. С судебным иском следует консультироваться с юристом.

1. Договор на кухонный гарнитур;
2. Квитанция об оплате гарнитура;
3. Претензия о восстановлении нарушенного права на бумажном носителе или в электронном виде;
4. Документы подтверждающие что гарантийный период на гарнитур еще не истек (например, гарантийный талон);
5. Документы подтверждающие, что в срок до письменной претензии вы обращались в фирму с устной жалобой или претензией о недостатке;
6. Документы подтверждающие доставку претензии (в том числе, если она была отправлена по почте, квитанция об отправлении и получении);
7. Документы подтверждающие, что фирма не выполнила свои обязательства по устранению недостатков;
8. Документы свидетельствующие о возникновении у вас моральных и материальных убытков, вызванных недостатками кухонного гарнитура.

На основании перечисленных документов вы можете направить в фирму повторную претензию с новой датой подачи и требованием компенсации. Если трудности с устранением недостатков и получением компенсации сохранятся, рекомендуется обратиться за юридической помощью к квалифицированному юристу в суд, который сможет оказать комплексную помощь в вашей ситуации.

Статьи, применимые в данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ, статьи 475-482 (о гарантиях); - Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, статьи 18, 20, 21, 24, 25, 29 (о правах потребителя и исковой давности); - Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 14.8 (о нарушении сроков устранения недостатков).

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в органы защиты прав потребителей, предоставив им договор и документы, подтверждающие факт письменной претензии и обязательство по ее устранению в течение недели. Также возможно подать иск в суд на компенсацию ущерба и требование об устранении недостатка.