Гарантия на краскораспылительную технику: условия, процедура приема заявлений и роль сервисного центра

В соответствии с законодательством Российской Федерации срок рассмотрения заявления от покупателя по гарантийным обязательствам не установлен. Однако, продавец обязан рассмотреть заявление покупателя в разумные сроки, при этом сроки указанные в вопросе (7-15 дней) могут соответствовать разумным срокам.

Ответственность за установление гарантийного случая и замену аппарата несет сервисный центр. В случае, если гарантийный случай установлен в результате диагностики, сервисный центр должен предоставить замену аппарата покупателю или произвести ремонт бесплатно в соответствии с условиями гарантии.

Продавец не обязан предоставлять замену аппарата на период рассмотрения заявления от покупателя.

Сроки определения гарантийного случая устанавливаются сервисным центром, они могут различаться в зависимости от конкретной ситуации.

Для решения данного вопроса, организации необходимо ориентироваться на положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона "О защите прав потребителей" и иных нормативных актов в данной области. Пунктом 2 статьи 20 закона "О защите прав потребителей" установлено, что в случае если при продаже товара(в данном случае краскораспылительной техники) установлен срок годности, гарантии или обмена, продавец обязан информировать потребителя о порядке и условиях его осуществления. Кроме того, в соответствии с нормами пункта 2 статьи 19 предусмотрена обязанность продавца рассматривать претензии потребителей в течение 10 дней с даты их получения. Также, продавец должен, в случае признания гарантийного случая, заменить товар на новый, а не ремонтировать его в соответствии с положениями пункта 2 статьи 18 ГК РФ. Отсутствует возможность заменить товар до определения гарантийного случая. Таким образом, продавец должен рассматривать заявление от покупателя по гарантийному случаю в течение 10 дней. Организация не обязана предоставлять замену устройства до определения гарантийного случая. Если гарантийный случай признается, то продавец обязан заменить товар на новый. Кроме того, отсутствуют законодательные сроки по определению гарантийного случая.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" определяет, что продавец обязан рассмотреть заявление потребителя о гарантийном случае в течение 10 дней со дня представления заявления и произвести замену товара в случае признания гарантийного случая.

Также, статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает срок гарантии на товар в 1 год.

Отправка на диагностику в другой город не должна влиять на сроки рассмотрения заявления.

Продавец не обязан предоставлять замену товара до определения гарантийного случая.

Сроки для определения гарантийного случая устанавливаются сервисным центром.