Гарантия на год: опыт использования часов, проблемы с браслетом и ответственность продавца и сервисного центра

В данной ситуации ответственность за устранение дефекта устройства лежит на продавце, как согласно законодательству о защите прав потребителей, так и в соответствии с условиями гарантийного обслуживания часов. Продавец должен обеспечить бесплатный ремонт или замену товара в рамках гарантийного срока. Сервисный центр не может производить экспертизу и отказываться от гарантийного обслуживания без предварительного согласия продавца. Если продавец отказывается понести ответственность, можно обратиться в органы государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация: 1. Квитанция или договор купли-продажи, подтверждающий покупку часов у продавца. 2. Гарантийный талон, подтверждающий наличие гарантийного обязательства продавца. 3. Заявление о претензии с подробным описанием проблемы и желаемым результатом от покупателя. 4. Ответ от сервисного центра о причине отказа в бесплатном ремонте, а также их обоснование почему данная проблема не попадает под гарантийный случай.

В данной ситуации можно привлечь к ответственности как продавца, так и сервисный центр. Продавец должен отвечать за качество продукции, а также за выполнение гарантийного обязательства. Если продавец не смогли урегулировать вопрос, то можно привлечь сервисный центр к ответственности за неправомерный отказ в проведении бесплатного ремонта без проведения экспертизы. В данном случае стоит обратиться в суд и предоставить все необходимые документы и доказательства в свою пользу.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные после его передачи потребителю, если не докажет, что они возникли из-за нарушения правил эксплуатации товара потребителем.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или возврата уплаченной за него денежной суммы.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": сервисный центр несет ответственность за недостатки ремонта, если они возникли в процессе выполнения работ или при использовании необходимых материалов, а не из-за ненадлежащей эксплуатации потребителем.

Таким образом, потребитель может привлечь к ответственности как продавца, так и сервисный центр, и требовать замены бракованных часов или возврата денежных средств в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".