Гарантия на диван: проблемы с механизмом и отказ в ремонте – что делать?

Добрый день!

Если вы не согласны с отказом в ремонте, который был предоставлен вам сервисным центром, вам рекомендуется обратиться в магазин, в котором вы приобрели диван, с претензией на несоответствие товара договору купли-продажи.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до передачи товара потребителю, либо в период его эксплуатации. Это означает, что если вы докажете, что причиной неисправности является заводской дефект, а не неправильная эксплуатация, продавец должен будет устранить этот дефект за свой счет или вернуть вам деньги за товар.

Если продавец откажется удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании штрафа в размере не менее 10% стоимости товара или замене товара надлежащего качества.

Относительно записи разговора, в соответствии со статьей 152 ГПК РФ доказательства, полученные в ходе судебного разбирательства, могут быть основаны на звуковых и видеозаписях. Однако, если запись разговора была получена без согласия второй стороны, она может быть признана недопустимой в качестве доказательства.

Надеюсь, это поможет вам в дальнейших действиях.

Для решения данного вопроса следует подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи дивана, который заключался с мебельным магазином;
2. Документы, подтверждающие оплату товара;
3. Гарантийный талон и/или гарантийное письмо;
4. Претензионное письмо в мебельный магазин, где будет описана проблема, возникшая с диваном, и требования клиента;
5. Запись о телефонном разговоре с представителем сервисного центра, где было отказано в ремонте;
6. Копии документов, подтверждающих несоответствие товара договоренностям.

В случае если мебельный магазин не удовлетворил претензию, можно обратиться в суд. При подаче иска также следует предоставить все вышеуказанные документы, а также запись о телефонном разговоре (если таковая имеется). Отказ по телефону также может быть использован в качестве доказательства в судебном заседании.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 475-479, которые регулируют гарантийные обязательства продавца и производителя товара
• Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18-25, которые устанавливают права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества, в том числе вопросы гарантии и ремонта
• Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 131-136, которые регулируют порядок подачи и рассмотрения исковых заявлений в суде
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статьи 14.8-14.10, которые устанавливают ответственность продавца за нарушение прав потребителя.

Относительно вопроса о предоставлении устного отказа по телефону в суде, запись разговора может быть допустима в качестве доказательства в судебном процессе, если она была получена законным путем. Однако, для использования записи разговора как доказательства в суде, ее следует представить официально, в соответствии с установленными для это правилами.