Гарантия 18 месяцев на диван, но что делать при появлении проседаний? Как составить претензию, чтобы вернуть полную сумму?

Здравствуйте!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков (в данном случае проседания спального места) в приобретенном товаре, покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, возврата уплаченной за товар суммы или уменьшения цены. Право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств сохраняется, если товар не был в употреблении и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки.

Мастер от компании зафиксировал проседания спального места и отправил фото в центральный отдел, что свидетельствует о наличии недостатков товара, приобретенного Вами. При этом, отказ компании от замены товара на товар надлежащего качества является недопустимым и не соответствует законодательству.

Для того, чтобы защитить свои права, Вам необходимо написать претензию компании, с указанием фактов нарушения Ваших прав и требованиями к компании по возврату полной суммы уплаченной за диван, за вычетом только стоимости стены. В претензии стоит четко указать, что Вы вправе требовать замены товара на товар надлежащего качества, а в случае отказа компании, Вам предоставлено законное право на возврат денежных средств.

Претензию рекомендуется направить заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту с подтверждением о прочтении. Если компания не ответит на претензию в течение 10 дней, то Вы имеете право обратиться в суд по защите своих интересов.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов/действий:

1. Договор купли-продажи между покупателем и компанией, в котором указываются условия покупки, включая гарантийные обязательства продавца.

2. Акт осмотра товара мастером сервисного центра, в котором зафиксированы все выявленные недостатки.

3. Корректно оформленная претензия, в которой следует указать все свои требования в отношении дивана, а также ссылаться на гарантийные обязательства продавца. В частности, следует потребовать замены дивана на аналогичный или возврата полной стоимости товара.

4. В случае, если продавец не исполнит свои обязательства, покупатель имеет право обратиться в суд и предъявить требования о замене товара или возврате стоимости.

В данной ситуации, основными документами будут договор купли-продажи, акт осмотра товара мастером и претензия, которую следует составить в письменном виде. В претензии следует четко установить свои требования в отношении дивана и ссылаться на нормы закона о защите прав потребителей. Если продавец не отреагирует на претензию или откажется от своих обязательств, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен при покупке дивана, и указанные в нем условия на гарантийный ремонт.

2. Акт осмотра, подписанный мастером от компании, который фиксировал проседания на диване.

3. Вся переписка и документы (фотографии, например) с компанией, с которой была проведена переписка по поводу ремонта или замены дивана.

4. Иные доказательства, подтверждающие возникновение проседаний и необходимость замены дивана.

По анализу всех этих документов и доказательств, следует составить претензию компании, в которой необходимо изложить претензию и требование вернуть полную стоимость дивана, на который имеется гарантия качества. Если компания не исполняет свои обязательства в соответствии с договором купли-продажи, то может быть предъявлен иск в судебном порядке. В таком случае необходимо обратиться к квалифицированному юристу для составления соответствующих документов и представления интересов в суде.

Статьи:

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»
• Статья 30 Закона «О защите прав потребителей»
• Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) о праве потребителя на замену товара надлежащего качества
• Статья 475 ГК РФ о праве потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения товара ненадлежащего качества
• Статья 481 ГК РФ о размере возмещения убытков за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи на стороне продавца.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 497 Гражданского Кодекса РФ "О продаже товаров по договору купли-продажи".
• Статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества".
• Статья 20 Федерального Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат денежных средств за товар надлежащего качества".