Диван с механизмом трансформации сломался? Обмен и ремонт возможны! - Информация по замене механизма и обмену.

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение двух лет со дня передачи товара потребителю. Если купленный товар оказался некачественным и имеет недостатки, которые выявились в течение гарантийного срока, продавец должен предоставить потребителю возможность обменять товар, а если это невозможно - вернуть деньги. В данном случае, если механизм трансформации - это конструктивный элемент дивана, его можно рассматривать как часть мебели и данный перечень в данной ситуации не применяется. Кроме того, продавец несет ответственность за качество товара и должен предоставить покупателю аналогичный товар либо вернуть деньги в случае неисправности или обмена. Рекомендую обратиться к продавцу и потребовать обмена дивана на новый или возврата денег, либо предоставить временно аналогичный товар для использования на период замены, поскольку потери, связанные с прекращением использования товара, должны быть компенсированы продавцом.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы и информацию: 1. Договор купли-продажи между продавцом и покупателем, в котором прописаны условия продажи, гарантийные обязательства продавца и условия обмена или возврата товара. 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. 3. Закон РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которым потребитель вправе требовать от продавца бесплатного устранения недостатков товара в течение гарантийного срока или замены его на новый товар аналогичной марки и модели. 4. Перечень товаров длительного пользования, установленный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении перечня товаров длительного пользования, на которые распространяется гарантийный срок". 5. Письменное обращение к продавцу с требованием о замене или бесплатном устранении недостатка товара, а также требование о временной замене товара на период ремонта.

С учетом доставки дивана на завод и неизвестного срока ремонта, покупатель может предъявить требование о временной замене механизма трансформации на период ремонта в соответствии со статьей 20.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Продавец обязан рассмотреть данное требование и предоставить потребителю аналогичный товар для временного пользования. Если продавец откажет в удовлетворении требования, потребитель может обратиться в соответствующие органы контроля за соблюдением прав потребителей для защиты своих прав.

Статьи применимые в данной ситуации:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара надлежащего качества;

2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на устранение недостатков товара;

3) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара;

4) Статья 469 ГК РФ - о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных в результате нарушения его прав продавцом.